IPera İletişim Teknolojileri, telefon altyapılarını daha etkin ve verimli kullanma arayışında olan tüm kurumlara “Telefon MR” adını verdiği yeni bir hizmet sunuyor.

HABERLEŞME sorunlarına erken teşhis için artık farklı sektörlerden tüm kurumlar IPera'nın yeni Telefon MR hizmetini kullanabilecek

Haberleşme dünyasına hız, verimlilik, esneklik, yenilik ve ucuzluğu bir arada getirmek için yola çıkan yeni telekom çağının habercisi IPera İletişim Teknolojileri, yeni bir hizmetini duyurdu. “Telefon MR” adı verilen bu hizmet başta orta ve büyük ölçekli kuruluşlar olmak üzere ihtiyaç duyan tüm kuruluşlar için mevcut kaynakları daha etkin kullanma fırsatı sunuyor.

Telefonun günümüz iş dünyasındaki önemi ve yaygınlığı tartışılmaz. Ancak çok az sayıdaki şirket, telefonu gerçekten etkin bir şekilde kullanabiliyor. IPera İletişim Teknolojileri, bu boşluğu dolduracak yeni bir hizmet geliştirdi. IPera bu yeni hizmeti ile telefon kullanımıyla ilgili tüm sorunları ve bunların neden olduğu iş kayıplarını ortaya çıkarıyor.

Teşhis için “MR” gerekir

IPera İletişim Teknolojileri Genel Müdürü Tolga Gündüz, Telefon MR hizmetleri ile ilgili olarak, “Kurumların alışılagelmiş iş yapış şekillerini ‘mercek altına almak', sadece yüzeysel hataların yakalanması, yüzeysel nedenlerinin tespit edilmesi ve düzeltilmesi anlamına gelecekti. Oysa ki bizler, kurumlara verdiğimiz bu yeni hizmetle sadece sistemlerini ve iş yapış süreçlerini ‘mercek altına' almıyoruz. Sorunların çok daha derinlerde yatan asıl gerçek nedenlerine iniyoruz. Bu sebeple, böylesi kapsamlı bir analiz hizmetinin adı ancak ‘Telefon MR' olabilirdi. Tıpkı gündelik hayatta sağlık sorunu yaşadığımızda MR çektirmek gerekebileceği gibi biz de sorunlar yaşayan kurumların telefon altyapılarının ve telefonu kullanış şekillerinin MR'ını çekiyoruz. Bu da çoğu zaman ileride çıkabilecek daha büyük sorunların önüne geçilmesini sağlıyor. Unutulmamalıdır ki, erken teşhis hayat kurtarır” diyor.

IP çağının sağlayacağı ucuz ve yetenekli haberleşme olanaklarını başta Türk firmaları olmak üzere tüm dünyaya sunma hedefiyle yola çıkan IPera İletişim Teknolojileri, yazılım geliştirme konusundaki Ar-Ge çalışmalarının yanısıra müşterilerine kapsamlı teknik danışmanlık hizmetleri de veriyor. IPera, şirketlerin telefon kullanımıyla ilgili sorunlarını ve bu sorunların neden olduğu iş kayıplarını “Telefon MR” hizmeti ile ortaya çıkarıyor. Telefon MR, şirketteki telefon kullanımının aksayan yönlerini, verimsiz noktaları ve müşteri memnuniyetini etkileyen sorunları tüm netliği ile açığa çıkarıyor.

Mutfakları markalara yakışmıyor

IPera'nın konusunda uzman deneyimli mühendisleri yaptıkları incelemelerde şirketlerin telefon kullanımlarının detaylarına hakim olmadıkları için, pek çok sorun yaşadıklarını belirlemiş durumda. Çoğu şirketin, telefondaki performansının hiç de yarattıkları markalara yaraşır şekilde olmadığını söyleyen Genel Müdür Tolga Gündüz, “Şirket yöneticileri, gerek kendi şahit oldukları olaylardan, gerekse müşteri şikayetlerinden birşeylerin yolunda gitmediğinin farkındalar. Yalnız, sorunun kaynağı doğru olarak tespit edilmedikçe, çözüm için harcanan çabalar da boşa gidiyor. Diğer taraftan, verimlilik ve performansı arttırma arayışındaki yöneticiler için ilk bakılması gereken yer olan telefon kullanımı; yeterli veriye sahip olunmadığı için ya ihmal edilmektedir veya ilgilenilse bile ne yapılması gerektiğine karar verilememektedir.”

Telefon MR nedir?

IPera, geliştirdiği ayrıntılı analiz yazılımı ile, bir şirketin telefon kullanımının tüm yönleriyle haritasını oluşturuyor ve sorunların ardında yatan gerçek nedenleri ortaya çıkarıyor. Telefon MR hizmeti ile elde edilen veriler ışığında, verimlilik, performans ve müşteri memnuniyeti konularında iyileşmeye açık noktalar tespit edilebiliyor ve çözüm yöntemleri geliştirilebiliyor.

Telefon MR hizmetinin en önemli özelliği ise, her şeyin nesnel olarak ortaya konabilmesi. Örneğin, müşterileri telefonların geç açılmasından şikayet eden bir şirket, çağrı karşılama sisteminde değişikliğe gittikten sonra elde edilen iyileşmeyi rakamsal olarak kolayca ölçebiliyor. Ya da, personel eğitim programları sonrasındaki davranış değişikliklerinin telefon kullanım alışkanlıklarına yansımasını somut şekilde ölçümleyebiliyor.

‘Ölçemezseniz yönetemezsiniz'

Ölçemezseniz yönetemezsiniz, anlayışından hareket ile şirketlerin telefondaki performanslarını ölçümlemek amacıyla IPera Ar-Ge mühendisleri tarafından çok kapsamlı bir yazılım geliştirilmiş durumda. Bu araç, şirketlerde en yoğun kullanılan ofis aracı olan telefon hakkında çok ayrıntılı bilgiler sağlıyor. Bu bilgileri doğru okuyarak, bir şirketteki organizasyon sorunlarını bile tespit edebilmek mümkün. Telefon MR sayesinde, şirket yöneticileri, doğru kararlar alabilmek için gereksinim duydukları veriye artık sahip olacaklar. Telefon MR hizmeti hakkında daha detaylı bilgi (info@ipera.com.tr) adresine e-posta atılarak alınabiliyor.

Telefon MR neler sağlıyor?

Telefon MR hizmeti, 3 farklı yöntem ile veri toplanmasını ve analiz edilmesini içeren bir hizmet. Şirketler, çalışma şekillerine ve gereksinimlerine göre aşağıdaki yöntemlerden ayrı ayrı veya birarada yararlanabiliyorlar. Bu yöntemler şunlar:

A- Çağrı Bilgileri

Çağrı bilgilerinin toplanması ile, bir şirkete dışarıdan gelen ve şirketin dışarıya doğru yaptığı çağrıların zamana bağlı dağılımı, yoğunluk analizi, şirketin santral kapasitesinin kullanım oranları, gelen çağrılara yanıt verme süreleri, geç yanıtlandığı için kaçırılan çağrılar ve ne kadar bekletildikten sonra kaçırıldığı vb. olmak üzere 48 başlık altında veri toplanıyor.

B- Çalışanlarla Mülakat

Başta departman yöneticileri olmak üzere her departmandan rastgele seçilen çalışanlarla yapılan mülakatlarla; günlük yaşamda karşılaşılan sorunlar ve bu sorunların işi nasıl etkilemekte olduğu tespit ediliyor. Bu mülakatlar sırasında ayrıca; çalışanların performasını ve verimliliğini arttırabilecek yeni uygulamalar ortaya çıkartılıyor.

C- Görüşme Analizi

Şirketin telefon görüşmelerinin kaydedilmesinden sonra; rastgele seçilen görüşmeler dinlenerek; çalışanların telefonda görüşme şekilleri, harcadıkları zamanın detayları, karşılaştıkları güçlükler ve en sık yapılan hatalar tespit ediliyor.