2007 yılında pazar payını geliştiren TopTel, Avaya IP Office ürünleriyle önemli bir noktaya gelerek bünyesine kattığı yeni iş ortakları ile hedefini büyüttü.
Küresel bir firma olmasının getirdiği avantajları iş ortakları ile yaptığı projelere de yansıtan TopTel, zor bir yıl olmasına karşın 2007 yılı hedeflerini gerçekleştirdi. Katma değerli bir distribütör olarak iş ortaklarının sayısını çoğaltan TopTel'in Satış Direktörü Seda Akdere Avarkan'la gelişmeler ve yeni hedefleri ile ilgili bir sohbet gerçekleştirdik.

Bu yıl itibari ile TopTel'de ne gibi değişiklikler oldu?
Öncelikle organizasyonumuz güçlendi. Çözüm ortaklarımıza daha iyi hizmet vermek amacıyla satış ve teknik departmanlarımızda ciddi iyileştirmeler gerçekleştirildi. TopTel Türkiye'de hızla büyümeye devam ediyor. 2007 yılı sektörde genel olarak durgun bir yıl olmasına rağmen biz yılı hedeflerimize çok yakın kapatacağız gibi görünüyor.
Şirketimizin kuruluşundan (Ekim 2004) bu yana baktığımızda Türkiye telekomünikasyon pazarında Avaya IP Office ürün ailesi ile ciddi bir pazar payına sahip olduk, bu dönem ve süreç bize ve temsil ettiğimiz marka Avaya'ya inanan değerli çözüm ortaklarımızın katkıları ile olmuştur. Artık Avaya IP Office Türkiye telekomünikasyon pazarında sunduğu artılarıyla öne çıkan bir ürün/çözüm olarak kendini kanıtlamıştır. Bugün itibari ile Türkiye nin her ilinde çalışmakta olan en az bir IP Office çözümü görebilirsiniz. Avaya ile gerçekleştirilmiş olan projeler çok çeşitli projelerdir, mevcut santrallerle birlikte geçit (gateway) gibi çalışan örneklerden tutun da şirketin tüm haberleşme fonksiyonlarını (şubeler dahil olmak üzere) üstlenen çözümler bulabilirsiniz.
Yapımıza yeni katılan Avaya Communication Manager ürün ailesi ile de Avaya IP Office çözümlerine ciddi katma değer sağlayarak daha büyük bir pazara hitap edebileceğimizi görüyoruz. Bu ürün gamı, Avaya Communication Manager (ACM), daha komplike ve adanma gerektiren çözümler sunmaktadır, bu ürünleri gerektiği gibi destekleyebilmek için şirket altyapımızı hazırladık ve ilk büyük projemize de imza attık. TopTel iş ortakları ile en küçük şirketten en büyük şirkete her türlü haberleşme ihtiyacını karşılayabilecek çözümlere sahip.
2008 yılında Avaya IP Office ve Communication Manager ürünlerinin hem satışında hem de teknik desteğinde verimli olabilmek için “yalnızca iş ortaklarımız üzerinden” satış yapan yapımızı korumaya devam edeceğiz. 2007 yılında pek çok yeni iş ortağı aramıza katıldı. TopTel'in 2008 hedefi mevcut iş ortaklarını daha da güçlendirerek pazar payımızı ciddi şekilde büyütmektir. TopTel olarak iş ortaklarımıza olduğu kadar son kullanıcıya da değer katan dağıtıcılık anlayışımızı sürdüreceğiz.

2007 yılı hedeflerinize ulaşabildiniz mi?
2007 yılında Türkiye'de katma değerli distribütör olmanın verdiği avantajı kullanarak daha fazla marka bilinirliği, daha fazla iş ortağının bizimle çalışmasını sağlamak için platform oluşturduk. Artık iş ortağımız olmak için bize talep geliyor ve karşılarında katma değerli bir distribütör görmek istediklerini belirtiyor firmalar. Katma değerli distribütörlük anlayışımız içinde; kutu satışı yapmayıp, satış departmanının ve teknik departmanın çözüm üretici olması ve sürekli iş ortağının yanında olmasını sağlamak, direk satış yapmayıp iş ortakları üzerinden satışı gerçekleştirmek var. Hızlı karar alabilen ve bu kararı aynı hızla uygulayabilen bir firma olmamızın avantajlarını, oldukça ‘zor' bir yıl olmasına rağmen, 2007'de kullandık. Bu nedenle TopTel, 2007 yılına dair tüm hedeflerini tutturmuş durumda. Küresel bir firma olmamızın getirdiği avantajları Türkiye piyasasına da yansıtıyoruz. Bu sene yaptığımız projeler özellikle çağrı merkezi tarafında yoğundu. Örnek verecek olursak; iş ortaklarımızdan biriyle yapmış olduğumuz Sun Express projesinde gelen tüm çağrılar; bilet satışları, bilet sonrası satış hizmetleri Avaya IP Office telefon santralleri üzerinden yapılmakta ve bir veri bankasına bağlanarak onun üzerinden sistemin aktif olarak çalışabilmesini, gerçek zamanlı olarak bir takım müşteri bilgilerinin görüntülenebilmesini sağlamaktadır. Avaya IP Office projelerinin hepsinin katma değerli projeler olduğunu görüyoruz. Yine sağlık sektöründe oldukça yoğun çalışmalar yaptığımız bir dönemden geçtik. Özel Gaziosmanpaşa Hastanesi çağrı merkezi bizim önemle üzerinde durduğumuz projedir. Şu anda sekiz müşteri temsilcisi gerçek zamanlı olarak tüm hastane veri tabanından Avaya IP Office ürünleri ile hasta bilgilerine anında erişebiliyor, randevular veriliyor ve hasta memnuniyeti sağlandığı gibi doktorlarımızın daha efektif / verimli planlama yapması sağlanıyor. Çağrı merkezi kurulmasından sonra hastanenin performans değerlendirmelerinde yaklaşık % 27 gibi olumlu bir artış söz konusu oldu. Aynı şekilde Hisar Intercontinental Hospital'da da şu anda 6 temsilci ve 1 gözetmen çalışıyor. Orada da müşteri temsilcilerinin çağrı merkezi ile hastane programını bir arada kullanarak hastalarına daha iyi hizmet sunması ve doktor hasta ilişkilerinin daha düzenli kayıt altında tutulması Avaya IP Office ürünleri ile sağlandı.
Ürünlerimizin uçtan uca bütünleştirilebilir olması, IP tabanlı olması, üzerinde katma değerli uygulamaların bütünleşik çalışıyor olması ve bir çoğunun da sistemde ‘standart' olarak gelmesi bizim diğer markalara karşı avantajlı olmamızı sağlıyor. İş ortaklarımızın müşterilerine tek ürün üzerinden çözüm sunmaları da onlar için bir avantaj olarak ortaya çıkıyor. Bu yıl en çok eğitim, sağlık, finans, hizmet, taşımacılık, üretim, turizm, tekstil gibi önemli sektörlerde Türkiye'nin önde gelen firmaları referanslarımız arasına katıldı.

IP tabanlı olmanın getirdiği avantajlar
IP teknolojisi dediğimiz zaman artık bilgi işlem bölümleri de bizim dilimizden çok iyi anlıyorlar. IP telefon çözümlerinde uzak haberleşme, ev ofis çalışma, mobil çalışan personelin işlerini takip edebilmesi gibi birçok avantaj var. Ve artık bu çözümler Türkiye'de de aktif olarak kullanılmaya başladı. IP tabanlı telefon santrali kullanan firmanın mobil olan tüm elemanları çok rahatlıkla bilgisayarlarına yükleyecekleri yazılımla (SoftPhone) dışarıdan sisteme İnternet aracılığıyla bağlanıp, kendi telefonlarının fonksiyonlarını bilgisayar üzerinde kullanabilmekteler. Yurtdışında bulunan bir çalışan Türkiye'yi aramak istediği zaman, çok rahatlıkla herhangi bir İnternet erişimi aracılığıyla kendi telefon santraline bir şifre ya da kullanıcı adı ile bağlanarak kendi ofisindeymiş gibi davranabilir. Yurtdışından yapacağı İstanbul görüşmelerini İstanbul'daymış gibi yapabilir, şirket arkadaşlarıyla görüşebilir, bırakılmış mesajları varsa dinleyebilir, oradan gönderiler yapabilir ve Microsoft Office Outlook entegrasyonu olduğu için dilediği dosyayı farklı bir personele aktarabilir.
Zamanın ne kadar değerli olduğunu bildiğimiz günümüz dünyasında mobil olmanın avantajlarını en üst seviyede kullanmamız gerektiği ortada. Birkaç kişi ile aynı anda bir toplantı yapmanın bizleri ne kadar zaman kaybına uğrattığını biliyoruz, TopTel'in sunmakta olduğu çözümler ise bu tür zaman kaybına çözüm olabiliyor.
Özellikle konferans, bizim sistemimizin ön plana çıkan özelliği. Bir Power Point sunumu paylaşmak istediğinizde, çoklu konferans yapmak gerektiğinde bizim telefon santralimizdeki birleşik ürünler daha uygun çözümler sağlıyor. Ayrıca çağrı merkezi IP Office ürünlerinde 75 temsilciye kadar çıkabiliyor.

Neden Avaya IP Office tercih ediliyor?
Öncelikle Avaya akıllı haberleşme çözümleri üretiyor dolayısı ile her türlü ihtiyaca doğru ve gerçekçi bir çözüm sunmak mümkün.
Avaya IP Office ürünleri ile ses ve veri ağlarını tek bir çözümde birleştiriyor. IP Office her nokta için ölçeklendirilebilen, telefon bağlantı kapasitesiyle ses ağ yapısını destekleyen, sistematik dâhili planı ile çalışanlarınızla haberleşmeyi hızlandıran ve müşteri servislerinin verimliliğini arttıran bir ürün. Sistemin dağınık yapıda da dahi olsa tek bir sistem gibi davranabilmesi ve aynı zamanda tek başına da bir çözüm olabilmesi bir ayrıcalık. Herhangi bir ofisteki iş arkadaşınızın durumunu ekranında görmek kullanıcılara kolaylık sağlıyor, en basit analog telefonlarla dahi en donanımlı sayısal veya IP telefon özelliklerini kullanabilmesi hem kullanıcıya hem de şirket yöneticisine (bütçe/yatırım açısından) büyük imkanlar sağlıyor.
Sistem IP tabanlı olduğu için kişinin bir telefona veya bir noktaya bağlı kalması artık gerekmiyor, kullanıcı kendine özel şifresini girerek herhangi bir telefon üzerinden, herhangi bir noktadan tüm özelliklere sahip oluyor ve kullanıyor.
IP Office birçok çözümü tek kutuda sunuyor; telefon santrali, etkileşimli sesli yanıt sistemi (IVR), otomatik robot, sesli mesaj, ses kayıt, konferans, çağrı merkezi (72 adet raporla birlikte), bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI), veritabanı entegrasyonu gibi birçok özellikle Avaya IP Office katma değerli bir çözüm olarak tüm kullanıcılarımıza sunuluyor.

IP Office özelliklerinden birkaçı
Veri ağı
Dâhili yönlendiricisi ile IP Office ses ve veri ağını birleştiriyor:
• Ses ve veri için aynı hat
• İnternet'e genel erişim ve belge paylaşımı, e-posta gönderme/alma
• Dinamik veri yönlendirmesi için RIP-2 desteği
• Güvenlik duvarı ve NAT (Network Address Translation) desteği
• Merkezi yönetim ve SNMP yoluyla problem kaynağını hızlı bulma
Çoklu konferans özelliği (2x64 kullanıcı)
Phone Manager ile Konferans: IP Office Phone Manager uygulamasını kullanarak çalışanlarınız bilgisayar ekranlarından anında ve kolayca konferans çağrıları yapabiliyor ve kimin konferansta olduğunu kolayca gözlemleyerek konferanslarını kontrol altında tutabiliyorlar.
VoiceMail Pro ile Konferans: IP Office VoiceMail Pro mesajlaşma uygulaması ile konferanslarınız gelişmiş yönetim ve PIN kodu (personal identification number) ile güvenlik kontrolüne sahip oluyor.
Conferencing Center ile Web Konferans: Conferencing Center uygulaması ile Web tabanlı basitçe yönetim ve bilgi paylaşım olanakları IP Office'in dâhili konferans özelliklerine ekleniyor. Conferencing Center ile konferanslar önceden ayarlanıp Web Scheduler ile e-posta onayları alınıp yapılabildiği gibi, direkt olarak da başlatılabilmekte. Dokümanlar ve sunumlar HTML formatında kaydedilip Web'de gerçek zamanlı gösterim veya bilgilendirmeler için paylaşıma açılabiliyor.
Çağrı merkezi (75 müşteri temsilcisi/70 farklı rapor seçeneği)
2'den 75 müşteri temsilcisine kadar olan çağrı merkezleri için ideal bir çözüm. Compact Contact Center güçlü yetenekleri ile gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunuyor:
- Gerçek zamanlı yönetim, geçmiş çağrı kayıtları ve çoğul ortam özellikleri
- Duvar ekranları ve alarmlar
- Bilgisayar ekran araçları ve kurulum sihirbazı kullanıcıların işlerini kolaylaştırıyor.
- Self servis seçeneği ile müşteriler kendi sorunlarını çözebilme yeteneği kazanıyorlar.
- Çağrı yönlendirme, sıra izleme ve yönetimi ile çağrıların en doğru kişiye ulaştırılması sağlanıyor.
Müşteri ve geçmiş müşteri/satış bilgileri Microsoft Business Solutions CRM ile direkt olarak gelen ve giden çağrılara bağlanarak servislerin kişiselleştirilmesi çok daha kolay hale geliyor. Çoğul ortam özellikleri (e-posta, Web sohbeti) ile raporlama ve yönetim uygulamaları kurumunuz bünyesinde müşteri hizmetleri kalitesini artırıyor.
Karşılama ve sesli mesaj özelliği
Automated Attendant: Arayan kişileri karşılayarak kayıtlı mesajlar hakkında bilgi veriyor ve onları uygun dâhili numaraya yönlendiriyor. IP Office robot operatör çözümleri, çağrıları değişik zamanlarda değişik yollarla kabul edecek şekilde uyarlanabiliyor.
Voicemail: Çalışanlar, müşteriler ve işbirlikçiler her zaman ve her yerden mesaj alıp, yollayabiliyor. Mesela, çalışanlar ve yöneticiler bir ya da daha fazla posta kutusuna mesaj atabilir ve yönlendirebilir; isme ya da dâhili numaraya göre mesajları adresleyebilir veya dâhili klasörü kullanabilir. Mesajlaşma sistemi, sizi otomatik olarak bulacak ve yeni mesajınız olduğunu haber verecek şekilde ayarlanabilir.
Unified Messaging: Sesli mesaj ve e-postanıza tek bir mesaj kutusundan ulaşarak tüm mesajlarınızı aynı anda görebilmeniz mümkün. Telefonu kullanmadan bilgisayar üzerinden sesli mesajlarınızı e-postanıza ekli dosya olarak alabilirsiniz. E-postalarınız gibi sesli mesajlarınızı da kaydedip yönlendirebilirsiniz ve e-postalarınızı telefondan sesli olarak dinleyebilirsiniz.
Networked Messaging: Birden fazla IP Office sistemini birbirine bağlayabilir ve tek merkezden tüm mesajlaşma ağını kontrol edebilirsiniz. Ağa bağlı ofisler otomatik güncelleme için klasörleri de senkronize edebilir.
Etkileşimli sesli yanıt sistemi (Interactive Voice Recognition-IVR) bütünleştirmesi
Genel IVR Uygulamaları
• Telefon bankacılığı (Örnek: Hesap detayları, transferler)
• Sipariş işleme; sipariş ve ulaştırma durum bilgisi
• Müşteri anketi/oylaması/rica hattı
• Telefon temelli anket sistemleri
• Otomatik atama ve onay
• Veritabanı etkileşimiyle akıllı çağrı yönlendirme
• Ses-yazı/bilgi servisleri (Örnek: Ürün bilgileri, mağaza ulaşım bilgileri, iletişim detayları, hava durum raporu)
• Telefon üzerinden alışveriş
Avaya IP Office ile yukarıda bahsettiğimiz birçok özellik bütünleşik olarak gelmekte.