Finansbank da, ‘Avrupa’nın En İyi Teknolojiye Sahip Çağrı Merkezi’ ödülü finalisti

HER yıl Call Centre Focus Dergisi tarafından 20 ayrı kategoride düzenlenen Avrupa’nın En İyi Çağrı Merkezi ECC (European Call Centre of the Year Awards-Avrupa Yılın Çağrı Merkezi Ödülleri) yarışmasında Finansbank, En İyi Teknoloji Kullanımı (Best Use Of Technology) kategorisinde finale kalma başarısını gösterdi..
Finansbank toplam 20 kategoride 350 adet çağrı merkezinin değerlendirme hakkı elde ettiği yarışmada finale kalarak, çağrı merkezlerinde kullandığı teknolojide sadece Türkiye’nin değil, Avrupa’nın da en iyi kurumlarından biri olduğunu kanıtladı.
2001 ve 2002 yıllarında üst üste IT Business Weekly Dergisi tarafından yapılan değerlendirmede “En İyi Çağrı Merkezi” seçilen Finansbank Telefon Bankacılığı, Finansbank’ın müşteri odaklı kaliteli hizmet anlayışını destekleyen en önemli birimlerinden biri olarak kabul ediliyor.
Finansbank Telefon Bankacılığı, 200’ü aşkın bankacılık işlemini telefon ve İnternet üzerinden verebiliyor. Finansbank Telefon Bankacılığı’nı diğer çağrı merkezlerinden ayıran bir diğer özelliği ise; gelen telefonlara en iyi şekilde cevap vermenin yanında, CardFinans kredi kartı satışı, anket gibi işlevleri de yürütebilen bir telefonla pazarlama birimine sahip olması.
Müşteriler Telefon Bankacılığı hizmetine telefonla ulaşabilecekleri gibi İnternet üzerinden müşteri temsilcileri ile elektronik sohbet etme ve posta gönderme imkanına sahip. Finansbank Telefon Bankacılığı’nın bir diğer özelliği ise müşterilerin İnternet’ten, aranmak istedikleri zaman aralığını belirterek geri arama talebinde bulunabilmeleri.