Deutsche Telekom’un dört bölümünden biri olarak, EKT – Enformasyon ve Komünikasyon Teknolojilerinde bütünleşik çözümler sunan T-Systems, Vestel’e sunmakta olduğu çağrı merkezi hizmeti için ITD / Interactive Intelligence Çözümü’nü tercih etti.
ITD tarafından gerçekleştirilen proje ile, T-Systems’in Vestel için yürütmekte olduğu “Yardım Masası” hizmetlerinin daha etkin hale getirilmesi, gelen çağrıların kayıpsız ve kısa sürede yanıtlanması sağlanmıştır.
Sağlanan çözümle, biri İstanbul’da, diğeri ise Manisa’da hizmet veren iki çağrı merkezi ile T-Systems’ın, Vestel’e daha etkin bir hizmet sunması hedeflenmiştir.