 |
Pasttel; PCM teknolojilerinden kablolu TV’ye, 900’lü servislerden çağrı merkezlerine kadar, kurumsal ses ve veri çözümlerine uzanan bilgi birikimlerini, müşteri ihtiyaçlarına uygun hale getiren ve serbestleşmeden sonra bölgesel ve/veya alternatif operatör şeklinde yeni ve farklı hizmetler vermek üzere oluşturulmuş bir marka.
BU
yeni oluşumla ile ilgili detayları almak üzere Pasttel Genel Müdürü
Taner Keser ile görüştük.
Taner Keser, nereden yola çıkıldığını, pazar görüşlerini, tespit edilen
ihtiyaçları, hedeflerini ve çözümlerini bakın nasıl anlatıyor:
| Durum tespiti,
pazara bakış, ihtiyaçlar “Sabit telefonların 20 yılda geldiği noktanın GSM’de 5-6 yılda yakalanması, yaşanan ekonomik krizler, telekomünikasyon sektöründe ödenen yüksek lisans bedelleri ve İnternet temelli tanı, ekonominin de beklenildiği gibi çıkmamasının da etkisiyle, artık sektörde çok hızlı büyümenin beklenmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Yapılan araştırmalar, mevcut pazarın 5 milyar Dolar olduğunu, bunun serbestleşmeden sonra, 2005 yılı sonuna kadar en az 2 katına çıkacağını, dağılımın yüzde 45 mobil ses, yüzde 40 sabit ses, yüzde 5 mobil veri ve yüzde 10 sabit veri olacağını göstermektedir. Özellikle ses tekelinin 2004 yılından sonra ortadan kalkacağı görüşüyle, sabit ses kısmına yatırım yapan, kendi şebekesini kuran operatörlerin pastanın yüzde 40’lık dilimi paylaşacağı anlaşılmaktadır. Buradan hareketle, mobil sesin ve verinin alternatif olarak büyümesi, bu alanda yaratılacak katma değer ve çeşitliliğin hem müşterilerin avantajı hem de karlılığın artışı dolayısıyla, firmalara kazanç şeklinde geri döneceği tarafımızca öngörülmektedir. Doğal olarak, GSM operatörlerinin, yeni oyuncuların da devreye girmesiyle, fiyatları düşürmenin yanında; mevcut müşteriyi elde tutmak, konuşma sürelerini uzatmak, bağımlı müşteriler meydana getirebilmek için İnternet, görüntü aktarımı ve bölgesel bazlı servislerin belirli saatlerde ücretsiz kullanımı, hediye kontör, toplu kısa mesaj gibi uygulamaları başlattığı bilinmektedir. |
 |
Gözümüz ev hanımlarında
“Gözümüz ev hanımlarında. Tabii ki, işimiz gereği. 2000’li yılların başlangıcında; ‘yeni ekonomi’, ‘risk yönetimi’ ve ‘dış kaynak kullanımı’ kavramları dilimize yerleşmiş, bu amaçla müşteri destek hattı, tele-pazarlama gibi uygulamaları kendi bünyesine alarak, diğer firmaların ana faaliyet konularına yönelmesine imkan veren firmalar kurulmuş idi. Bu firmalar önceleri, telefon hatlarından gelen çağrıları cevaplar veya satış amaçlı çağrıları gerçekleştirirlerken, teknolojilerin gelişmesi ve çeşitli yazılımlar sayesinde sadece telefon değil, faks ve İnternet üzerinden de ulaşılabilecek çağrı merkezleri haline gelmişlerdir. Fakat bu alanda hizmet verenlerin rekabeti dolayısıyla karlılık azalmış; dış kaynak sunan firmalar, en önemli maliyet kalemleri olan, insan ve insana bağlı servis, yemek, ulaşım, aydınlatma, ısıtma gibi tüm masrafların ortadan kalkacağı ‘ev çalışanı (home agent)’ kavramına yönelmek istemişlerdir. Burada teknolojik olarak IP Phone (İnternet telefonu) veya geniş bant İnternet ve ADSL çözümleri mümkün olmakla birlikte, Türk Telekom’un pahalı İnternet hizmeti vermesi veya hiç hizmet verememesi dolayısıyla çözümler ertelenmiştir.”
Çözüm: Sayısal FCT
“Biz Pasttel olarak bu eksikliği gördük ve ev hanımlarının da kazanç
sağlayacağı, çalıştıkları süre veya yaptıkları satış ile orantılı
olarak ekonomiye katkı sağlayacakları, firmaların da küreselleşme
dolayısıyla sadece yurtiçine değil, yurtdışına da hizmet vermeye başlayacakları
bir çözüm yaratmış olduk.”
Mobil çağrı merkezi
“Bu örnekte FCT’lerin evlere dağıtılması, GSM operatöründen alınacak
sanal bir numara ile akıllı ağ (IN- İntelligent Network ) vasıtasıyla
deneyim tabanlı yönlendirme yaptırılarak, çağrıların en basit şekilde
cevaplandırılışından, yabancı dil bilen, uzmanlık alanına göre sınıflandırılmış
kişilere ulaşılmasına (üstelik tüm bölgelerden ve sadece GSM’den GSM’ye
ücretiyle) imkan sağlanmış olacaktır.”
| Diğer kullanım
alanları “1-) LCR - gerçek ücretlendirme (zaman bazlı, tarife bazlı veya otomatik yönlendirme) 2-) Mobil ekiplerin geri bildirim uygulamaları; GSM operatörlerinden 0800’lü hatlar alınıp, merkez santralına düşülmesi ve böylece maliyetin düşürülmesi 3-) Yönlendirici cihazların LL-F/R hatlarının kesilmesine karşı kopya alınması 4-) Kiralık hatlara alternatif, İnternet üzerinden şubeler arası haberleşme ağı (intranet on GSM) Biz Pasttel olarak, iş modelimizin bir parçasını sayısal FCT’lerden oluşturduk. Bu ihtiyaca uygun olarak Türk mühendisleri ve ARGE’si ile, ISDN BA FCT’ler yaptık. Bu ürünlerin kullanım alanının genişletilmesi ve yurtdışında da satışa sunulması için çalışmalarımız devam etmektedir. Bu ürünler, hafızalarına yüklenecek olan telefon numaraları vasıtasıyla; aynı kent içinde daha ucuza görüşme, programlanabilir olduğu için belirli saatlerde uygun tarifeye otomatik geçiş, bütçeye göre kullanım, toplu kontör içerisinde kullanım, müşterilerde telefon makinası haline getirilmiş ve ‘Hot Line’ mantığı ile çalışabilecek cihazlar olarak pazarda yer alacak ve telefon görüşme kartı uygulamaları için de baz teşkil edebilecektir. Amacımız, şu anda sadece Alcatel santrallarında kullanılan bu ürünleri marka bağımsız hale getirmek ve EURO-ISDN standardında çalışan tüm aktif cihazlara da entegre etmektir. |
 |
| Taner Keser
1986 yılında İTÜ Elektrik-Elektronik Fakültesi’nden mezun olmuş, sırasıyla Yazeks İç ve Dış Ticaret İhracat Sorumlusu, Aksa Jeneratör Satış Mühendisi, Alcatel Teletaş Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak çalışmış, Alcatel e-Ticaret firmasının kurulumunda rol almış ve aynı firmada üst düzey yöneticilik yapmıştır. 2001 yılından itibaren TSM Bilişim Teknolojileri ve Hizmetleri A.Ş.’de genel müdürlük görevini sürdürmekte olup, evli ve bir çocuk babasıdır. |
