Siemens Business Services, Avrupa’da sunduğu teknik destek hizmetlerinin kalitesini artırmak ve maliyetleri optimum hale getirmek için “Service Factory” adı altında bir proje geliştirdi.

GEÇTİĞİMİZ günlerde Siemens Business Services Türkiye Genel Müdürü Mustafa Çağan ile Siemens Business Services Başkan Yardımcısı Neil Allpress’in İstanbul’da imzaladıkları sözleşme ile resmen başlayan proje kapsamında Siemens Business Services’in Almanya, İngiltere, Avusturya, Belçika ve İtalya’da hizmet verdiği kurum ve kişilerden gelecek teknik destek çağrıları Türkiye’ye yönlendirilecek. Siemens Business Services Türkiye Genel Müdürü Mustafa Çağan; “Ürün Bazlı Servisler (Product Related Services) bölümünün dünya üzerindeki müşterilerine yardım masası hizmeti sunacak olan bu proje sayesinde Siemens Business Services Türkiye önümüzdeki 5 yılda 60 milyon Euro civarında servis ihracatı gerçekleştirecektir” dedi. PRS Başkan Yardımcısı Neil Allpress; bu proje için Siemens Business Services’ in Avrupa’daki birçok çağrı merkezini incelediklerini ve Siemens Business Services Türkiye’yi becerileri, deneyimi, hizmet kalitesi, güvenilirlik ve uygun maliyet koşullarının yanı sıra şirkete katkısı olan herkesin şirket sorumluluğunu

paylaşması nedeniyle seçtiklerini belirterek, “Bu projede hep birlikte çalışarak başarıya ulaşacağımızdan eminim” dedi.
Şubat 2004 tarihinde ilk çağrıların yönlendirilmesi ve yaklaşık 6 ay sonra belirtilen tüm ülkelerin geçişlerinin tamamlanması planlanıyor. Çağrı merkezi yaklaşık 200’e yakın çalışanı ile 7 gün 24 saat Almanca, İngilizce, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca dillerinde hizmet verecek.
Service Factory projesi ile;
Yaklaşık 200 kişiye iş olanağı,
Yıllık ortalama 10 milyon Euro’yu aşkın EKT hizmetleri ihracatı,
Yabancı dil bilen çoğunluğu öğrenci genç işgücüne esnek çalışma saatlerinde yeni bir çalışma alanı,
Ziyaret ve tanıtım programları sayesinde Türkiye’nin tanınırlılığının artışı,
Türkiye’nin kaliteli ve katma değerli hizmetler sunan bir ülke olarak tanınmasının sağlanıp, yeni çağrı merkezi projelerinin yolunun açılması,
İleride yalnız çağrı merkezi değil emek yoğun diğer iş alanları için de dış kaynak kullanımı yöntemi ile Türkiye’deki bir kurumun doğrudan yurtdışına hizmet satışı olanağı sağlanacak.
Siemens Business Services Türkiye şu anda 300’ü aşkın çalışanı ile Toshiba’nın tüm dünyadaki müşterilerine çağrı merkezi hizmetleri sunmakta. Service Factory projesinin hayata geçmesi ile Siemens Business Services Türkiye, çağrı merkezi hizmeti ihracatı konusunda toplamda 500 kişinin üzerinde kişiye istihdam sağlar ve yılda 20 milyon Euro’yu aşkın ihracat yapar duruma gelecek.

Siemens Business Services Siemens Business Services, dünyanın önde gelen elektronik ve mobil iş çözümleri ve hizmetleri sunan firmaları arasında yer almaktadır. 44 ülkede 35.000 çalışanı ile faaliyet gösteren Siemens Business Services, 2001-2002 mali yılında 6,5 milyar Euro gelir elde etmiştir. 1995 yılında kurulan Siemens Business Services, istikrarlı bir büyüme göstererek enformasyon ve komünikasyon hizmetleri pazarında Almanya’da lider konuma gelmiştir. Türkiye’de ise Siemens Business Services, pazar sıralamasında, dış kaynak hizmetlerinde birinci, sistem entegrasyon ve servis alanlarında ise ikinci sırada yer almaktadır. Enformasyon ve komünikasyon hizmetleri pazarında faaliyet gösteren Siemens Business Services, 1997 yılında Türkiye’de dış kaynak kullanımı (outsourcing) pazarının gelişmesine hız kazandıran bir stratejiyle, Türkiye’nin ilk dış kaynak sağlayıcısı şirketi olarak kurulmuştur. Bugün, Siemens Business Services tümüyle ürün ve marka bağımsız olarak “danışmanlık, tasarım, kurulum, işletim, bakım” değerler zincirinde baştan sona faaliyet gösteren bir hizmet şirketidir. Siemens Business Services, 13 ile yayılmış ofisleri ve yaklaşık 800 çalışanı ile Türkiye’nin en büyük ve kapsamlı sistem entegrasyonu ve dış kaynak projelerini gerçekleştiren bir EKT hizmetleri şirketidir. Daha fazla bilgi için www.sbs.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.