Türkiye'deki İnternet kullanıcılarının yüzde 84'ü alışveriş yapmadan önce ürün ve hizmetleri İnternet'ten araştırarak satın alma kararı veriyor. Şirketler ise İnternet'i, günlük yaşamlarıyla tümleştirerek ve sayıları giderek artan tüketicilere ulaşmak için pazarlama anlayışlarını hızla değiştiriyor. ACNielsen'in Türkiye'de Google için yaptığı araştırma, İnternet'te yapılan aramaların, İnternet dışı satın alma davranışı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu gösterdi. Araştırmaya göre; Türkiye'deki İnternet kullanıcılarının yüzde 84'ü, İnternet dışı alımlar yapmak için ağ üzerinden anında erişimli çevrimiçi olarak ürün veya hizmetleri araştırıyor. Bu araştırmalar sırasında ise Google, yüzde 87.8'lik bir pay ile arama motorları arasında ilk sırada yer alıyor.
Google'ın ve diğer arama motorlarının tüketicilerin satınalma davranışlarına etkisini ortaya çıkarmak amacıyla Ağustos ayında yapılan araştırma; arama motorlarının, ürün veya hizmetleri araştırmak amacıyla kullanıldığını ve tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen önemli bir faktör olduğunu ortaya çıkarıyor. Bu durum, İnternet ve arama motorlarının etkisinin yalnızca çevrimiçi araştırma ile sınırlı kalmayıp, geleneksel perakende kanallarına da yayıldığını ortaya koyuyor.
İnternet dışı kanallardan alım yapmak için ağ üzerinden araştırma yapan tüketicilerin yüzde 97.9'u, arama motorunun satın alma süreçlerinde büyük ölçüde yararlı olduğunu düşünüyor. Tüketicilerin yüzde 97'si ise, arama motoru ile yaptıkları araştırma sonucunda karar vererek ürün ve hizmetleri İnternet dışı kanallardan satın alıyor.
Aranan ürünler bazında sonuçlar değerlendirildiğinde, yüzde 63.3 elektronik ürünler ve yüzde 40.1 ile perakende ürünler ağ üzerinden anında erişimli olarak araştırılan ve İnternet dışı kanallardan satın alınan ürünler arasında ilk iki sırayı alıyor. Kullanıcıların İnternet dışı kanallardan alım yapmak için çevrimiçi olarak araştırdıkları diğer ürün kategorileri arasında ise, yüzde 34.4 seyahat ve yüzde 21.3 finans hizmetleri yer alıyor.
Araştırmanın sonuçlarına göre, havayolu şirketlerinin, bankaların, CD/DVD perakendecilerinin ve GSM telefon üreticilerinin İnternet siteleri çevrimiçi arama yapılıp İnternet dışı alımın gerçekleştirildiği siteler olarak sıralanıyor.
ACNielsen'in Türkiye'de yaptığı araştırmayla ilgili olarak Google Türkiye Ülke Müdürü Erem Karabey: “Dünya genelinde çevrimiçi pazarlama ve arama motoru reklamcılığı hızla büyüyor. Türkiye'de de bu alanlarda hızlı bir gelişme yaşanmaya başladı, çünkü tüketiciler artık televizyonun yanısıra, İnternet başında da zaman geçiriyor. Bugün tüketiciler medyaya ayırdıkları zamanın yüzde 37'sini TV'ye, yüzde 22'sini İnternet'e ve bunlardan çok daha düşük olarak yüzde 12'sini radyoya ve yüzde 10'unu gazete, dergi ve kitaplara ayırıyor. Tüketici davranışlarının değişmesine neden olan İnternet sayesinde, artık tüketiciye verilecek mesajdan çok bu mesajın nerede daha etkili olarak verileceği konusu gündemde. Dolayısıyla ACNielsen'in yaptığı araştırma, reklam verenlerin pazarlama bütçelerinden İnternet mecrasına ve özellikle de arama motoru reklamcılığına pay ayırmaları gerektiğini gösteriyor” şeklinde konuştu.

Şirketlerin pazarlama anlayışı hızla değişiyor

Dünya genelinde yapılan araştırmalar artan İnternet kullanımının yalnızca tüketici davranışlarında değil, pazarlama şekillerinde de değişime neden olduğunu gösteriyor. The Economist dergisinin İstihbarat Birimi'nin dünya genelinde 200'den fazla yöneticiyle yaptığı araştırmanın sonuçlarına göre, pazarlamacılar artık İnternet'i günlük yaşamlarına entegre eden tüketicilere etkin bir şekilde ulaşılabilecek bir mecra olarak görüyor ve pazarlamacılar iş süreçlerini de İnternet'e odaklı olarak değiştiriyor. Bu değişim de markalandırma, bütünleşme, ölçülebilirlik/sorumluluk ve iç organizasyon olarak dört alanda görülüyor. The Economist İstihbarat Birimi Kuzey Amerika İdari Hizmetler Müdürü Nigel Holloway konuya ilişkin yaptığı açıklamada, markalarını farklı mecralarla tümleştirebilen ve ölçümleyebilen firmaların gelecekte başarılı olacaklarını belirtti.
On yıl önceki pazarlama ile şu andaki pazarlama şekilleri arasında büyük farklar var ve artık günümüzde pazarlama şekillerini çevrimiçi kurallar belirliyor. Google'ın Bölge Pazarlama Müdürü Patrick Keane bu konuda “Dünya genelindeki tüketiciler sayısal ve dünyevi hayatlar arasında önemli bir farklılık görmüyor. Birçok pazarlamacı bütçelerini sayısal dünyanın avantajlarından yararlanacak şekle dönüştürüyor ve İnternet'i hızla benimsiyor” dedi.

Değişen alanlar

•  Markalandırma: Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri aramalarına ve araştırmalarına olanak sağlayan etkileşimli araç ve içeriklerin marka servetleri haline geldiğini gören pazarlamacılar çevrimiçi markalandırmayı stratejik ve taktiksel hedef olarak görmeye başladı.
•  Bütünleştirme: Araştırmaya katılan yöneticilerin yüzde 52'si çevrimiçi ve geleneksel pazarlama çabalarını birbirlerine paralel olarak hareket ettiğini veya hiç bütünleştirilenemediğini savunuyorlar. Yöneticiler daha fazla bütünleşik olma ihtiyacının pazarlama departmanlarının içindeki yaratıcı çabaları ve medya planlama/satın alma fonksiyonlarını ayıran kurumsal çizgiyi sildiğini ifade ediyorlar.
•  Ölçme/Sorumluluk : Herhangi bir pazarlama kampanyasının başarısı, pazarlamacının sonuçları ölçebilmesine ve bunları çevrimiçi pazarlamanın belirgin avantajlarının olduğu bir alanla ya da belirli özel hedeflerle birleştirebilmesine bağlı olarak artar ve azalır.
İç organizasyon : Pazarlama departmanları rollerini işbirlikleri, ortak girişimler ve hatta ürün veya hizmetin yenilenmesi gibi diğer ortak çalışmalara yaydıklarından, yeni teşvik edici yapılar ve diğer kurumsal yeniliklere ihtiyaç duyulacaktır.