Çağrı merkezi hizmetlerimiz profesyonelleşiyor

Türkiye çağrı merkezi pazarına girdiği Ekim 1999'dan beri iş ortaklarıyla yürüttüğü projelerle pazar payını düzenli olarak büyüten Call 7/24, %51 olan pazar payını, 2002 sonu itibariyle %60'a taşımayı hedefliyor.
2000 yılından bugüne kadar pazar liderliğini koruyarak pazarı büyüttüklerini belirten Call 7/24 yetkilileri, rekabetin fiyattan ziyade yapılan işin niteliği ve üretim kapasitesi esnekliği ile oluşması gerekliliğine inandıklarını kaydediyorlar. 1980 sonrasında özellikle bankacılık ve telekomünikasyon sektöründeki büyüme ve ortaya çıkan servis ihtiyaçlarına paralel olarak şirketlerin karlılık ve yatırımlarını içeren iş modellerinin kıtalararası boyutta yer almasıyla uluslararası çağrı merkezi şirketleri ortaya çıkmıştır. Sektörün büyüme eğilimi; değişen müşteri ihtiyaçlarına uygun, çağdaş, 'ses + veri'ye dayalı ekonomik, anında, sorunsuz çözüme dayalı hizmet üretimi olarak belirlenmiştir.
Call 7/24 yetkilileri sunulan en değerli ürünün 'müşteriye ayrılan zaman' ve 'bu zamanın yönetimi' olduğunu belirtiyorlar. Günümüzde hizmetle rekabetin vazgeçilmez silah olduğu göz önünde bulundurulduğunda müşterilerin her araması, firmalar için karlı ve uzun dönemli bir ilişkiye döndürülmesi anlamında, önemli bir fırsat teşkil ediyor.
2001 yılı verilerine dayanılarak, Purdue Üniversitesi / Benchmark Net Kapısı tarafından gerçekleştirilen çalışma kapsamında, çağrı merkezleri alanında yapılan kıyaslamalar için 3 adet endeks (Verimlilik, Etkinlik ve Çağrı Merkezi Performans Endeksleri) kullanıldı. Araştırma sonucunda Call 7/24 telekomünikasyon, GSM telefon ve tüketim ürünleri operasyonlarında, uluslararası standartlardaki yüksek verimlilik ve etkinlik seviyelerini yakaladı.
Bunun yanı sıra Call 7/24, Türkiye'de yürütülen Gölge Müşteri Araştırması çalışmaları sonucunda da, 'Konuşma Kalitesi'nde gösterdiği başarı ile öne çıktı. Yapılan araştırma doğrultusunda Call 7/24'ün, Konuşma Kalitesi puanını, ilk üç aylık dönem sonuçlarına göre %79'dan %83'e yükselterek %5 oranında artış kaydettiği gözlendi. Böylelikle, Call 7/24'ün rakiplerine kıyasla sektördeki en yüksek konuşma kalitesine sahip firma olduğu tespit edişmiş oldu.