|
İletişim çözüm ve servisleri konusunda dünya lideri olan Avaya
firması, kablo ağı yönetimi izleme kapasitesini geliştiren akıllı
sistemi iPatch'i tanıttı.
| iPatch sistemi ses ve veri port bağlantılarının
durumunu tam zamanlı olarak raporlayarak "patch cord"
enstelasyonlarında hız ve etkinliğin artmasına yardımcı oluyor.
iPatch sistemi yazılım ve elektronik donanım bütünleştirilmesi
sayesinde patch panel üzerindeki port bağlantılarının durumunu
sürekli izleyerek ve verileri kaydederek zamanında müdahaleyi
kolaylaştırarak verimliliği arttırıyor. |
 |
iPatch sistemi portların yeri, boşluğu, doluluğu ve kullanımını izliyor
ve ağ ekipmanı ile kullanıcıya ulaşan ses, veri çıkışları arasında
bulunan "patch cord" uzantılarını gösteren bir kablolama
haritası oluşturuyor.
Bu kablolama haritası sistem üzerindeki bir PC'den ya da telekomünikasyon
odasında bulunan iPatch sistem ekipmanı üzerinden görüntülenebiliyor.
Sistem bu haritayı port üzerinde yapılan her türlü değişikliği takiben
güncelliyor. Bu şekilde sistem yöneticilerinin her an sistemin resmine
hakim olmaları garanti altına alınmış oluyor.
Ayrıca, sistem yöneticileri iPatch sistemi ile kendi bilgisayarlarını
kullanarak yapılması gerekenleri planlayabiliyor, tamamlanan işleri
görebiliyor, izinsiz port müdahalelerini de acil uyarı sistemi ile
anında kontrol edebiliyorlar.
iPatch sistemi standart modüler "patch cord"lar, sistem
yönetim yazılımı, ağ yöneticisi, rack yöneticisi ve iPatch panel ile
kurulabiliyor.
 |
SYSTIMAX SCS 1100 panel dizaynı üzerine
kurulan iPatch panel 24 veya 48 portlu konfigürasyona sahip
GigaSPEED® ya da Power Sum uygulamalarda kullanılabiliyor. Tipik
bir iPatch konfigürasyonunda bir tek iPatch ağ yöneticisi ile
99 adet'e kadar iPatch Rack Manager kullanılabiliyor. |
İPatch Rack Manager'lar ise 24 portlu 40 adet iPatch Panelleri destekleyebiliyor.
Medya devinden Avaya çözümüne 30 milyon dolarlık yatırım
Avaya, ABD'li medya şirketi News Corporation'ın dünya çapında iletişim
altyapısını kuracak. İki yıl geçerli olacak anlaşmanın değeri 30
milyon dolar.
Avaya, News Corporation bünyesindeki tüm şirketlerin iletişim altyapılarını
kurmak üzere, iki yıllık ve 30 milyon dolar değerinde bir sözleşme
imzaladı. Dünyanın önde gelen medya kuruluşları arasında yer alan
News Corporation, 20th Century Fox Films ve Fox Broadcasting Company
gibi şirketlerin yanı sıra 23 özel televizyon kanalının, pek çok
kablolu TV kanalının, gazetenin ve derginin de sahibi. Yapılan anlaşma,
Avaya'nın eğlence endüstrisine yönelik büyük ve kapsamlı iletişim
ağı projelerinden biri olarak gösteriliyor.
İletişimde standartlaşma
News Corporation, Avaya'nın kurumsal iletişim ürünlerinden oluşan
IP Telephony (ECLIPS) çözümünü, sesli anahtarlama sistemlerini ve
mesajlaşma uygulamalarını kullanacak. Böylece, bünyesindeki tüm
işletmeleri kapsayan etkin bir iletişim ağına sahip olacak. Ayrıca,
iletişim uygulamalarını tek bir ağ üzerinden standart olarak gerçekleştirebilecek.
Eğlence endüstrisinde genellikle bu tarz bir standartlaşma sağlamanın
zor olduğu; çünkü şirketlerdeki mevcut uygulamaların farklı operasyonel
gereksinimlerinden kaynaklanan karmaşıklık nedeniyle ağ standartları
oluşturmakta güçlük çekildiği belirtiliyor.
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, News Corporation projesi
hakkında şunları söylüyor: "News Corporation, sistemlerini
tek bir kurumsal altyapıda toplamayı planlıyordu. Bünyesinde yer
alan işletmeler genelinde standartlaşma, konsolidasyon ve iletişim
sağlayabilmek için Avaya teknolojisinin uygun olacağına karar verdi.
News Corporation, yeni uygulamayla, daha etkin iletişim, daha kaliteli
teknoloji ve daha az maliyet avantajlarına kavuşacak."
Merkezler Arasında Kesintisiz İletişim
News Corporation projesinde ilk adım, küresel ses ve mesajlaşma
ağıyla atıldı. Avaya ATM (Asynchronous Transfer Mode) teknolojisine
dayalı bu ağla, kuruluşun Los Angeles, New York, Londra, Sidney
ve Hong Kong'da bulunan merkezleri birbirine bağlanıyor. News Corporation'ın
belli başlı operasyon merkezleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak
ve daha az maliyetli hale getirmek için küresel çevirmeli bağlantı
planı hazırlandı. Ayrıca, dünya geneline yayılmış News Corporation
şirketleri arasında mesaj alışverişi sağlayabilmek amacıyla, bir
sesli mesajlaşma hub'ı uygulamaya alındı.
Avaya müşteri ilişkilerinde gücünü artırdı
Avaya, Quintus aktiflerinin alınmasına ilişkin anlaşmayı sonuçlandırdı.
Quintus'ın resmen satın alınmasıyla birlikte Avaya, Müşteri İlişkileri
Yönetimi (CRM) alanındaki çözüm portföyünü genişletmiş oldu.
Kurumsal iletişim çözüm ve hizmetleri sunan Avaya, geçtiğimiz günlerde
duyurduğu, Quintus Corporation aktiflerinin alınmasına ilişkin anlaşmayı
sonuçlandırdı. Quintus'un resmen satın alınması, Avaya'nın, Müşteri
İlişkileri Yönetimi (CRM) pazarına marka ve platform bağımsız yazılım
çözümleri sunmasını sağlayacak. Avaya, CRM çözüm portföyünü, Etkileşim
Yönetimi, Taahhüt Yönetimi ve Kurumsal Zeka olmak üzere üç alanda
topluyor.
Üç Kritik Konu
Etkileşim Yönetimi kapsamında gerçek zamanlı müşteri ilişkileri,
self-servis seçenekleri ve dışa dönük temas yönetimi için çözüm
sağlanıyor. Taahhüt Yönetimi, şirket içinde dinamik ve ölçülebilir
iş süreçlerine yönelik çözüm sunuyor. Böylece, müşteri deneyimi
iyileştiriliyor ve kaynak verimliliği artırılıyor. Kurumsal zeka
ise, kanala dayalı operasyonlar, müşteri hareketleri ve işletme
değerine bağlı kararlar için müşteri deneyimi analizleri yapılmasını
sağlıyor.
Genişletilmiş Portföy
Avaya tarafından alınan aktifler arasında, geleneksel çağrı merkezi
teknolojisini Internet iletişimiyle birleştiren bir yazılım paketi
bulunuyor. Bu paket, Avaya CRM Etkileşim Yönetimi kapsamında sunuluyor
ve işletmelere, Web, e-posta, faks ve gelişmiş telefon sistemleri
gibi tüm elektronik ortamlardan yararlanarak uzun vadeli müşteri
ilişkiler kurma olanağı veriyor. Bu teknolojiler, işletmelerin satış,
servis ve müşteri ilişkiler yönetimi alanlarında gelişme kaydetmesini
sağlarken, müşterinin seçtiği iletişim kanalı ne olursa olsun, her
tür hareketi izleyip raporlama olanağı da veriyor.
Bütünleşik Bilgi Yönetimi Şart
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, Quintus'un dünya çapında
eCRM uygulamalarında en kapsamlı ve gelişmiş yazılımları sunduğunu;
Avaya'nın ise müşteri ilişkileri pazarında güçlü bir konuma sahip
olduğunu; dolayısıyla, bu toplam çözüm setin müşterilerine yaygın
bir dağıtım kanalı üzerinden sunacaklarını belirtiyor. Çalışkan
günümüzde işletmelerin birçok kanaldan müşteriyle iletişime geçtiğini;
böyle bir ortamda kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunabilmek
için bu kanalların tek bir elden yönetilmesi gerektiğini ifade ediyor.
Çalışkan, müşteri tatmini ve bağlılığı sağlayabilmek açısından,
tüm şirket çalışanlarının hiçbir bilgi kaybına maruz kalmadan eşzamanlı
çalışmalarının önemini vurguluyor Müşteri odaklı ekonomide başarılı
olabilmenin sırrı, etkin analiz araçları kullanarak faaliyetlerin
ölçümlendirilmesine dayanıyor. Avaya güçlendirilmiş CRM çözüm portföyünü
müşterilerine sunmaya başladı.
|
