KOBİ'lere uygun çağrı merkezi çözümü

E-ticaret girişimi bulunan her türlü işletmeye anahtar teslimi e-ticaret uygulaması, servis ve platformu sunan teknoloji firması Filpark; her gün artan müşteri taleplerine kısa sürede cevap verebilmek ve servis performansını sürekli olarak takip edebilmek için kuracağı çağrı merkezi çözümünde SYS Televantage'ı kullanıyor.
Küçük ve orta boy işletmeler için uygun bir çağrı merkezi çözümü olan SYS Televantage ile Filpark; PBX, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), ses postası, otomatik giriş ve ses kayıt özelliklerinin tümüne birden sahip oldu.
Müşteriler (0212) 325 76 85 numaralı telefondan Filpark Çağrı Merkezi'ni arayarak kuruluşun
e-ticaret siteleri "baskuda.com" ve "filyus.com" ile ilgili sipariş verme, üyelik işlemleri, öneri ve şikayetler, teslimat ve iade konularında her türlü işlemi yapabiliyor.
Sistemin çalışması ise çok kolay; gelen çağrılar, PBX yazılımı üzerinden sesli yanıt sistemi tarafından karşılanıyor. Arayan kişiler sesli yanıt sistemindeki anonslara göre tuşlama yaparak, Televantage ACD özelliği ile, ilgili bölümde sıraya alınıyor.
Filpark Çağrı Merkezi'nde SYS Televantage'ın ses kayıt özelliği ile kritik önem taşıyan görüşmeler anında kayıt altına alınarak, karşılıklı diyaloglarda yanlış anlaşılmalar ortadan kaldırılmış oluyor.
Ayrıca müşteri temsilcileri kendi bilgisayarlarında, gün içerisindeki performanslarını SYS Televantage'ın grafiksel arayüzü sayesinde görebiliyor ve sesli mesajlarının takibini yapabiliyor.
Sistem standart olarak, ortalama bekleme zamanı ve günün saatine göre çağrı yoğunluğu, belirlenmiş arayana göre çağrı yoğunluğu, artan çağrı ve ortalama konuşma süresi gibi daha bir çok detaylı raporun alınmasına da olanak tanıyor.