TELEFON giderleri, operasyonel giderlerde her geçen gün daha önemli bir pay almakta. Yeni operatörlerin yakında sahaya çıkarak ses pazarında fiyat tabanlı bir rekabet yaratacağı beklentisi, çok kullanıcılı ve şubeli işletmeleri ses trafiklerinin gerçek ve ciddi bir analizini yapmaya yönlendiriyor.
Finansbank da geçtiğimiz günlerde böyle bir uygulamaya imza attı. Konuyla ilgili olarak görüştüğümüz Finansbank Ağ Tasarım ve Sistem Tasarım Birimlerinden Sorumlu Müdür Yardımcısı Çağatay Karain şu açıklamaları yaptı:

Merkez binalarımız ve şubelerimizi kapsayan tüm Finansbank bölümlerinde, şirket dışı aramaların maliyet bilgilerini, dış hat ihtiyaçlarını, şubeler arası yapılan telefon görüşmelerini analiz ederek bu bilgiler ışığında telefon santralları üzerinde kapasite planlaması yapabilmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca çeşitli operatörlerin maliyet düşürücü alternatiflerini değerlendirebilmek ve yapmış olduğumuz ses ağı tasarımını sağlıklı bir şekilde yönetebilmek amacı ile bu projeyi başlattık. Bu proje kapsamında ne tür araştırmalar yapıldı, hangi ürünler denendi ?

Neden Callipso seçildi?
Değerlendirmelerimiz sonucunda yurtdışı kaynaklı paket programların bizim ihtiyaçlarımıza cevap verebilecek esnekliğe sahip olmadığını gördük. Bu yüzden de ihtiyacımız olan özellikleri ihtiva eden ve istediğimiz özelleştirilmelerin yapılabileceği bir çözüm üzerinde yoğunlaşmak istedik. Bunun için de Türkiye içinde ilgili çözümleri üreten bir kaç firma ile temasa geçtik. Bu ürünler içinde de Bircom’un geliştirdiği Callipso'nun en olgun ürün olduğu sonucuna vardık. Callipso’nun, şubelere kişisel bilgisayar gerektirmeden Callipso Box donanımları ile merkezle gerçek zamanlı haberleşebiliyor, SQL veritabanı ve Web tabanlı bir arayüz üzerinden raporların alınabiliyor olması bu seçimimizin önemli kriterleriydi. Raporların otomatik olarak e-posta ile yetkililere ulaştırabilecek olması operasyonel anlamda bize vakit kazandıracaktır.
Bircom firması ile şu anda pilot çalışmalarımız devam ediyor. Yazılım üzerinde istediğimiz ilave güncellemeler sona erdiğinde hedeflediğimiz alt yapıya ulaşacağımızı düşünüyoruz.
Finansbank’ın ses ağı analizini üstlenen Birkom’un Genel Müdürü Burçin Bircanoğlu da konuyla ilgili sorularımızı bakın nasıl yanıtlıyor.

Bize kısaca Bircom’u tanıtabilir misiniz?
Biz, 1972 senesinden günümüze, kurumlara iletişim altyapıları konusunda hizmet veren ve çözüm üreten köklü bir kuruluşuz. Firmamız temelde 3 ayrı başlık altında hizmet vermekte:
Taahhüt grubumuz; PABX(Telefon Santralları) ve yapısal kablolama projelendirme, kurulum ve destek.
İthalat grubumuz; çağrı merkezi ekipmanları, ses kayıt sistemleri, uzaktan yönetim sistemleri temsilcilikleri .
Son olarak da ARGE grubumuz, iletişim teknolojileri konusunda yazılım ve donanım geliştirmekte.

ARGE çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
ARGE yatırımlarımızla 30 senelik iletişim tecrübemizi, sektörde eksikliğini gördüğümüz alanlara ürün geliştirmek için kullanıyoruz.
Vizyonumuz, marka bağımsız tüm PABX sistemleri ve standart veritabanları ile uyumlu çalışabilecek, Web arayüzlü, intranet ve İnternet üzerinde çalışabilecek CTI (Bilgisayar telefon entegrasyonu) ve CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) ürünleri geliştirmek.

Bu ürünler hakkında daha detaylı bilgi verebilir misiniz?
CTI ürün ailemize, CALL- IP ve SOftware kelimelerinde oluşmuş CALLIPSO ismini verdik. Ailenin üyelerinden CALLIPSO ANALYZER, sektörde CDR (Call Details Record) olarak adlandırılan yazılımlara çağdaş ve yeni eğilimlere uygun bir alternatif oluşturuyor. Alışılmış, “Kim, kiminle, kaç dakika konuşmuş ve bunun maliyeti ne kadar olmuş” sorularının cevaplarını vermek dışında, VoIP, çoklu operatör, ses ağı, çağrı merkezi, tele-pazarlama, çok şubeli yapıların tasarımı ve yönetimi konusunda da raporlar oluşturmaktadır.
Analyzer ürünümüzün geliştirme sürecinde saha testlerimizi, finans, perakende, tele-pazarlama gibi yoğun görüşme trafiği olan çok şubeli yapılara sahip işletmelerde yaparak müşteri beklentilerini ürünümüze yansıttık. Böylelikle CALLIPSO yurtdışında da pazar bulabilecek bir olgunluğa ulaştı.

Piyasada halen var olan benzer ürünlerle karşılaştırdığımız CALLIPSO’nun farklılıkları neler?
Aslında Callipso, mevcut CDR çözümlerinden iki noktada ayrılıyor. Yapısal olarak baktığımızda, çok şubeli yapılarda, diğer ürünler, uzak noktalara kişisel bilgisayar ve yazılım önerirken, biz kendi geliştirdiğimiz mikroişlemci kontrollü CALLIPSO BOX donanımını öneriyoruz. Böylelikle donanım yatırımını aşağı çekmenin dışında çok daha güvenli ve kolay yönetilebilir bir yapı öneriyoruz.
Kullanım olarak baktığımızda da, LAN/WAN üzerindeki yetkili her kullanıcı, özel bir yazılım kullanmadan “yetkisi kapsamındaki” raporlara web tarayıcısı üzerinden ulaşabilmekte. CALLIPSO istendiğinde raporları e-posta olarak da gönderebilmekte.

Güvenlik konusunu detaylandırabilir misiniz?
Şubede oluşan bilgi CALLIPSO sisteminde doğrudan merkezdeki SQL sunucuya gönderilmektedir. Böylelikle şubede verilere müdahale etme olanağını ortadan kaldırıyoruz. 500 şubeli bir yapıda, 500 PC’ye yazılım kurma ve bu yazılımların sürekli çalışır olmasını sağlamanın müşterimize yaratacağı ilave maliyetten de kurtulmuş oluyoruz.

CALLIPSO ile Sadece büyük ve çok şubeli firmaları mı hedefliyorsunuz?
Türkiye pazarı için hazırladığımız Callipso Analyzer Light sürümü, ufak ve orta ölçek firmaların rahatlıkla bütçelerine dahil edebilecekleri bir ürün.

Çağatay Karain kimdir? 1972 doğumlu Çağatay Karain, 1994 ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği mezunudur. 3 yıldır Finansbank’ta çalışan Karain, şu anda Ağ Tasarım ve Sistem Tasarım Birimlerinden Sorumlu Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiş durumdadır.