40 ülkedeki yüzden fazla telekom şirketi kurumlarını büyütmek ve yönetmek üzere Unisys’e güveniyor.

MOBİL telefonların günlük hayata girmesiyle sabit hatlı ağların kazançları da düşme eğilimine girdi. Özellikle mobil telefonların teknoloji ile gelişen sesli mesaj ve kısa mesaj hizmetleri tüketicinin farklı taleplerini karşılar hale geldi. Sabit telefon hizmeti sağlayan telekom şirketleri teknolojideki bu gelişmeleri kendi abonelerine sunarken, karlılıklarını aynı oranda devam ettirmek ve kurulu olan ağlardan en üst düzeyde verim almak için katma değerli hizmet seçeneklerini arttırmaya başladı. Sabit telefonlarda çalışan kısa mesajlardan e-posta ve İnternet’e, sesli mesajı birleştiren evrensel mesajlaşmadan önceden ödemeli telefon kartlarına kadar farklı hizmet seçeneklerini sisteme dahil etmek mümkün. Bu hizmetlerin en dikkat çekeni ise sesli mesaj.

En rağbet gören servislerden biri; Sesli Mesaj
Unisys, CAP (Communication Application Platform) sayesinde milyonlarca sabit hat kullanıcısına sesli mesaj hizmeti sunuyor. BT (British Telecom, İngiltere) ve Telefonica (İspanya) gibi telekom dünyasının devleri Unisys CAP ile bu hizmeti abonelerine ücretsiz sunuyorlar. Sistemin işleyişi de çok basit: Size bir telefon geldiğini düşünün. Hattınız meşgul veya evde değilsiniz. Aramanız direkt olarak sesli mesaj sistemine düşüyor ve sistem, arayana mesajı kaydetme alternatifi sunuyor. Mesaj kaydedilirse mesaj kutusu sahibi kendisini bekleyen dinlenmeye hazır bir mesaj olduğunu gösteren değişik bir ton alıyor.

Unisys’in katma değerli hizmetlere yaklaşımı
Unisys tüm bu katma değerli hizmetleri tek bir platform üzerinden müşteri odaklı sağlıyor. Amaç projelendirme esnasında ileride verilecek hizmetlere hazır bir platform oluşturmak. Sesli mesaj hizmeti alan bir müşterinin, istediği an yine aynı platformdan sabit telefondan kısa mesaj hizmeti ve diğer servisleri de alması mümkün. Bu da şirketlere organizasyonsal esneklik ve yüksek düzeyde kazanç getiriyor.

Müşteri memnuniyetini arttırıyor
2001 yılından itibaren Unisys CAP platformunda 1571 adı ile sesli mesaj servisini sunan
BT - British Telecom’da, milyonlarca kullanıcıya sesli mesaj hizmeti sağlandı. Bu süre içerisinde müşteri şikayetlerinde %75 oranında, mesajlaşma hizmetleri maliyetinde de önemli derecede bir azalma görüldü. 1571 hizmeti CAP sayesinde şu anda kesintisiz olarak çalışmaya devam etmekte. BT’nin Mesajlaşma Hizmetlerinden Sorumlu Müdürü Phil Gullefer konu ile ilgili şu açıklamalarda bulunuyor: “Platformun hayata geçişiyle birlikte müşteri memnuniyeti % 90’ı aştı; platformun güvenilirliği, müşteri memnuniyeti ve sunulabilecek hizmetlerdeki seçenekler bakımından hizmet kalitesi şu ana kadar olan en yüksek seviyesine çıktı”
Unisys CAP kullanıcıları incelendiğinde, belki de Türkiye’nin ölçek ve tarzına en yakın olanı Telefonica (İspanya). 1996 yılından beri bu hizmeti sunan Telefonica, sekiz dilde hizmet, sesli mesajlara uzaktan da erişebilme, kişisel karşılama mesajı gibi seçeneklerle on milyonun üzerinde abonesiyle başarılı bir profil çiziyor.

Sistemin sundukları
Unisys’in sesli mesaj hizmetini sunan ürünü Komünikasyon Uygulama Platformu’nu (CAP) bugün dünya üzerinde yüzden fazla telekom operatörü kullanıyor.
Yüksek ölçeklenebilirlik (büyük çaplı telekom operatörlerinin %50’si Unisys CAP kullanıcısı) sağlayan platform, hataya meydan vermeyecek güvenli bir yapıya sahip (no single point of failure).
Sesli mesaj uygulamasının yanı sıra, faks postası, ses tanıma, bilgi ve eğlence servisleri, kişisel telefon numaraları, İnternet, çağrı bekletme, telefon kartları gibi çok sayıda uygulamayı da aynı anda yürütecek kapasite ve esneklikte.
Sabit veya mobil ağlar ile entegre olarak her iki noktaya da aynı hizmeti verebilme (mesela GSM telefonu ve sabit telefon mesajlarının sabit telefon mesaj kutusunda toplanması) özelliğine sahip Unisys CAP’in birçok kullanıcısı 10 milyonun üzerinde mesaj kutusu barındırıyor.

Dünyada Unisys CAP kullanıcıları
Bizlere tanıdık gelecek birkaç operatör şöyle:
British Telecom, İngiltere / France Telecom ve yan kuruluşları, Fransa / Telefonica de Espana (İspanya ve Latin Amerika) / KPN, Hollanda / SBC, Amerika / Verizon, Amerika.
Unisys, CAP kullanıcılarına danışmanlık, sistem entegrasyonu, işletme hizmetlerinin yanı sıra, uluslararası pazarlarda edindiği yarım yüzyıllık komünikasyon sektörü tecrübesi ile reklam ve tanıtım için de destek sağlamakta.