Otellere Web üzerinden destek hizmeti

1989 yılından beri Türkiye’de otel otomasyonu konusunda hizmet veren Protel, otellere anahtar teslim çözümler sunmakla kalmayıp, destek yönetim sistemini yenileyerek Web tabanlı e-yardım hizmetiyle müşterilerine günün her saati destek veriyor. Bu desteği almak isteyen Fidelio müşterileri, www.protel.com.tr Internet adresindeki “e-destek” seçeneğini kullanarak, bu hizmetten ücretsiz olarak yararlanabiliyorlar. Fidelio kullanıcıları, destek başvurularının her aşamasını yine bu adresten kendileri takip edebiliyorlar.
Protel, Fidelio ürünlerinin yanı sıra, gerek yazılım gerekse donanım alanındaki bilgisini kullanıcılarla paylaşarak, çözüm geliştirme konusunda danışmanlık yapıyor. Fidelio kullanıcıları ile Protel arasında iletişim köprüsü kuran e-yardım ile, destek ihtiyacı duyan müşteriler telefon yerine Net üzerinden istek ve sorunlarını kaydederek, tüm hizmet-destek hareketlerini izleyebiliyor ve rapor olarak elde edebiliyor. Bunun yanında Fidelio kullanıcıları “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünden aracı kullanmaksızın sorularına cevap bulabiliyor, “Mesajlar” bölümünden kendilerine yapılan duyuları takip edebiliyorlar.
Müşterilerinin istek ve sorunlarının %99’unu telefon ya da modem aracılığıyla çözüme ulaştıran Protel destek ekibi, uzaktan yardım ile çözemediği sorunlar olduğunda sorunun yaşandığı işletmeye giderek yerinde müdahale ediyor.