Tuşlayın yeter

SYS Televantage 5.0, işletmelerin ihtiyacı olan çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için gerekli olan uygulamaları tek çözümde topluyor. Windows 2000 işletim sistemini kullanan SYS Televantage 5.0 analog, BRI ve PRI şebeke bağlantı seçenekleri ile uyumlu çalışmakta. Gelen çağrılar, sistem ile standart gelen sesli yanıt sistemi (robot operatör, ses postası) tarafından karşılanıyor. Arayan kişiler sesli yanıt sistemindeki anonslara göre tuşlama yaparak SYS Televantage ACD (Otomatik Çağrı Dağıtım) özelliği ile ilgili sıraya alınıyor ve müsait konumdaki ilk ilgili müşteri temsilcisine aktarılıyor. Ayrıca sistem ile standart gelen Sayısal Ses Kayıt Sistemi sayesinde tüm görüşmeler kayıt edilerek hizmet seviyesinin kontrol edilmesine imkan tanıyor. Karmaşık yönetim ve kullanıcı ekranlarına son veren SYS Televantage 5.0, tüm telefon işlemlerini “fare” kullanmak kadar kolay hale getiriyor.
SYS Televantage 5.0, çağrı merkezlerinde olmazsa olmaz pahalı sayısal telefon yatırımına son veriyor. Gelişmiş raporlama modülü ile, müşteri temsilcisi etkinlik raporu, ACD etkinlik raporu, çağrı yoğunluk raporu, ortalama konuşma ve bekleme süresi ve çağrı merkeziniz ile ilgili bilmek istediğiniz daha bir çok raporun alınmasına imkan tanıyor. SYS Televantage 5.0, tek sunucu içinde 192 dış ve 480 dahili hat kapasitesine sahip. İçinde standart gelen IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi) yazılımı sayesinde ekstra bütçe ayırmadan şirketinize özel IVR programları geliştirmenize imkan sunuyor.