2002 yılında yapılanmasını tamamlayan Oytek, 2003 yılından itibaren Oyak Grubu şirketlerinin yanı sıra, kamu sektörüne ve özel sektöre sistem entegratörü olarak hizmet verecek.

KATMA değeri yüksek bilgi ve iletişim teknolojileri çözüm ve hizmetlerini ulusal ve uluslararası pazara sunmak amacıyla 2002 yılında kurulan Oytek (Oyak Teknoloji Bilişim ve Kart Hizmetleri A.Ş.), Oyak Grubu şirketlerine sunduğu hizmetlerin yanı sıra, 2003 yılından itibaren başta kamu ve Türk Silahlı Kuvvetleri olmak üzere tüm pazara sistem entegratörü olarak hizmet verecek. Oytek’in 2003 yılı hedefleri hakkında bilgi veren Oytek Genel Müdürü Altay Elbek, “2002 yılında 120 kişilik bir kadroyla yola çıkan Oytek, bugün 335 kişilik deneyimli uzman kadrosuyla hizmet vermeyi sürdürüyor. Oytek olarak 2002 yılında bir yandan iç yapılanmamızı tamamlarken, diğer yandan Oyak Grubu şirketleri için başarılı projelere imza attık. 2002 yılında ciromuz 20 trilyon Türk Lirası olarak gerçekleşti. 2003 yılında grup dışına açılarak çok daha büyük projelere imza atacağız. 2003 yılında ciromuzu da yüzde 150’nin üzerinde artırarak 58 trilyon Türk Lirası’na çıkarmayı hedefliyoruz” diye konuştu. Elbek, Oytek’in 2003 yılında ayrıca grup içinde ve dışında yeni projeler hayata geçireceğini ve uluslararası şirketlerle yapacağı işbirlikleriyle farklı markaların distribütörlüklerini üstlenerek ürün ve çözüm portföyünü zenginleştireceğini sözlerine ekledi. İlk yılda büyük çapta projeler

Oytek kurulduğu ilk yılda Oyak Grubu içinde büyük projelere imza attı ve grup dışından çeşitli kuruluşlara hizmetler sundu. Oyak Grubu’nun 10’un üzerinde çimento fabrikasını elektronik ortamda ağ üzerinde bir araya getiren e-Çimento Projesi, Oytek tarafından hayata geçirildi. Proje ile birlikte Oyak Grubu’nun Türkiye’nin farklı bölge ve illerindeki çimento kuruluşları birbirleriyle etkin iletişim kurma olanağına kavuştu. Tüm şirketlerin ulaşabildikleri bir “intranet” ve çimento Net kapısından oluşan proje, şirketlere uzaktan eğitim olanakları da sağladı.
Oytek’in geçtiğimiz günlerde tamamladığı bir diğer önemli proje de Bireysel Emeklilik Projesi oldu. Oyak Emeklilik A.Ş. adıyla yeni kurulan grup şirketinin Bireysel Emeklilik Projesi’nin altyapısını kurdu. Başarıyla tamamlanan Bireysel Emeklilik Projesi, aynı zamanda Oytek’in ilk sistem entegratörlüğü deneyimi oldu. Proje Oyak Emeklilik A.Ş. çalışma izni aldığı anda hayata geçirilecek.

Oytek’in sunduğu diğer hizmetler

Kartlı sistemler: Oytek, kurumların müşteri takibi sadakat uygulaması ve diğer programlarının bir parçası olan kart projelerinde başvuru girişinden kart basımına, ekstre basımından müşteri hizmetlerine kadar geniş bir alanda danışmanlık ve operasyon hizmetleri sunmakta. POS hizmetleri kapsamında da şirket, firmalara özel POS kurulumu ve işletilmesi ile yardım masası hizmeti vermekte. Bu hizmet kapsamında konsantratörlerin paylaşımı, uzaktan yazılım yükleme, gün sonu ve takas çalışmaları da yapılabiliyor.

Contact Center uygulamaları: Oytek kurumsal müşterilerinin bireysel müşterilerine istedikleri hizmetleri alternatif kanallardan sunmak amacıyla telefon, bilgisayar ve faks gibi iletişim araçlarının kullanımıyla çok yönlü hizmet sunabilen yeni bir etkileşim / iletişim merkezi olan Contact Center’ini hizmete sunmakta.
En son teknolojilerle donatılmış olan Oytek Contact Center, hizmette rekabetin artırılması, müşteri bağlılığının sağlanması ve sürdürülmesi için 365 gün, günün 24 saatinde faaliyet göstermekte. Contact Center’in sunduğu çözümler arasında etkileşimli sesli yanıt ve bilgisayar-telefon entegrasyonu uygulamaları, ses tanıma, “Web tracking/collaboration” (kılavuzluk), ses doğrulama, yazıyı sese dönüştürme, e-sohbet, kısa mesaj ve e-posta hizmetleri bulunuyor.

E-iş: Oytek kurumların işlerini elektronik ortama taşımaları için gereken her türlü hizmeti sunmakta. Danışmanlık, iş modelleme, uygulama geliştirme, entegrasyon, ön yüz tasarımı ve güvenlik gibi bütünsel çözümlerin yanı sıra, kurumların Web hizmetlerinin Oytek sistemlerinde barındırılması, yayınlanması ve işletim hizmetlerini de veriyor. Bunların yanı sıra tüm bu servisleri kendi bünyesinde tutmak isteyen kurumlar için uygulama geliştirme, entegrasyon, sistem, güvenlik ve altyapı hizmet ve danışmanlığı da sağlamakta.
Kurumsal çözümler ve özel projeler: Oytek müşterilerinin temel işlerini yerine getirebilmeleri ve iş akışını etkin biçimde sağlayabilmeleri için donanım, yazılım, projelendirme, teknolojik altyapının hazırlanması ve kurulması gibi ihtiyaçlarının her birine ya da hepsine yönelik çözümler üretmekte. Şirketlerin ihtiyaç duyduğu kurumsal kaynak planlama (ERP), stok, muhasebe, personel gibi konularda tamamıyla kuruma özgü çözümler üreterek; çözüm için uyarlama, özel yazılım, insan kaynakları yönetimi, sistem entegratörlüğü gibi farklı yaklaşımlarla müşteriye sunmakta. Oytek veritabanı uygulamalarında da kurumların ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretiyor.

Finansal uygulamalar: Finsoft, açık sistem standartlarına uygun, yüksek performanslı, yeni teknolojilere uyumlu, esnek ve güvenilir bir temel bankacılık uygulaması. Oyak Bank ana bankacılık sistemi olarak kullanılmakta ve Oyak Bank müşterilerine şube ve diğer kanallar üzerinden başarıyla hizmet vermekte. Oytek, bankacılık ve teknoloji alanlarındaki birikim ve deneyimleriyle Finsoft Uygulaması’nı günümüz bankacılık sistemlerinin operasyonel ihtiyaçlarına cevap verecek nitelikte, ATM, Contact Center, Internet, mobil bankacılık gibi alternatif kanallar için hazır altyapı ve entegrasyon seçenekleri sunan bir uygulama haline getirmiş. Finsoft’un banka iştirakleri için de yan uygulamaları bulunuyor veya gerektiğinde kolaylıkla geliştirilebiliyor. Finsoft finansal kurumların iş akışları üzerinden tahsilat takibi yapmalarına olanak tanıyan ve dilenirse iletişim merkezi bağlantılı olarak çalışan özel bir uygulamayı da bünyesinde barındırmakta. Ayrıca bayileri veya şubelerinden hızlı kredi verebilme, takibini yapabilme ve izlenmesini sağlayacak Web tabanlı uygulaması ile kurumlara özerklik kazandırabilecek bir yapıya sahip.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri ambarı uygulamaları: Oytek CRM ve Veri Ambarı Bölümü, kurumlara CRM çalışmalarında pazarlama planları oluşturma, mevcut müşteri özlük ve hareketleri üzerinden hedef müşteri kitleleri belirlenerek bu kitlelere yönelik kampanyalar düzenlenmesi ve yatırımların geri dönüşlerinin ölçülmesi konularında yardımcı oluyor. Oytek’in sunduğu hizmetler arasında pazar araştırma danışmanlık hizmeti, müşteri ilişkileri yönetimi danışmanlığı, raporlama danışmanlığı, OLAP danışmanlığı, veri madenciliği danışmanlığı, kanal entegrasyonu ve proje yönetim hizmetleri ile servis büro hizmetleri bulunmakta. Bölüm, pazarlama veri ambarlarını iş ihtiyaçlarına uygun biçimde kurmaları, müşteri özlük bilgilerini ve alışveriş hareketlerini verimli ve etkin iş ilişkilerine dönüştürebilmeleri için kurumlara veri ambarı hizmetleri de sunmakta.

Teknolojik hizmetler: Oytek, yurt çapında yaygın servis organizasyonuyla, dizüstü bilgisayarlardan UNIX sistemlere kadar geniş bir ürün yelpazesine destek vermekte. Teknolojik Hizmetler Grubu, Operasyon ve Servis Hizmetleri ana başlıkları altında veri merkezi yönetim ve işletim, sistem yönetimi ve işletimi destek hizmeti, kullanıcı yardımı, ağ ve güvenlik sistemleri yönetimi ve işletimi, Internet/intranet/posta sunucusu yönetim ve işletimi, yerinde servis, telekom hat bakımı, altyapı kurma/taşıma hizmetleri ile depo ve lojistik hizmetleri sunmakta.