Sesli yanıt sistemleri alanında sektörün önde gelen isimlerinden olan SYS, düzenlediği 3. Teknoloji Günü’nde bayilerini biraraya getirdi. SYS satış kanalının katıldığı etkinlik, 30 Ocak tarihinde gerçekleşti.

GEÇTİĞİMİZ senenin değerlendirildiği ve SYS’nin 2003 vizyonunu konusunda konukların bilgilendirildiği toplantıda, sesli mesaj çözümleri, çağrı merkezi uygulamaları ve ses kayıt teknolojileri konularında sunumlar gerçekleşti.

Toplantıda açılış konuşmasını yapan SYS Genel Müdürü Ömer Birol, son iki senede yaşanan ekonomik ve politik gelişmelerin sektöre olan etkilerine değindi. Yaşanan kriz atlatılmak üzereyken politik gelişmelerin olumlu adımları yavaşlattığını vurgulayan Birol, bu sorunlara rağmen ekonominin toparlanmaya başladığını söyledi. Sektörde yaşanan değişimlere dikkat çeken Birol sözlerine şöyle devam etti: “Sektör dinamikleri bir değişim yaşıyor. Bu değişim; farklı iş ortaklıkları, firma isim değişikleri gibi örneklerle karşımıza çıkıyor. Bir yandan firma işbirlikleri artarken öte yandan rekabet her geçen gün hız kazanıyor. Ses ve verinin yakınsaması değişik ürün ve hizmetlerin ortaya çıkmasına ve yeni iş alanlarının açılmasına sebep oluyor. Biz enformasyon ve komünikasyon sektörlerinde yaşanan değişimi kabul ederek, adımlarımızı buna göre atmak durumundayız. Oyunun kuralı süratle, geri dönüşü olmayan bir şekilde değişiyor. Aynı zamanda yaşanan bu hareketlenme müşterinin kafasını da karıştırıyor. Bu noktada müşterilerimize en iyi ve en dürüst hizmet ve çözüm yelpazesini sunmak zorundayız. Bu ortamda istikrar ve kalıcılık çok önemli. SYS olarak buna özen gösteriyoruz. Kendi alanımızda en iyi olmak için çalışıyoruz.”

SYS’nin 11. yılına girdiğini belirten Ömer Birol, kendileriyle aynı işi yapan birçok firmanın önüne geçtiklerini, bunu sağlayan formülün ise uzun vadeli düşünme kabiliyeti olduğunu ifade etti. “Bu maratonu on yıl sonra da lider olarak koşuyor olmayı hedefliyoruz. Prensibimiz uzun vadeli yatırımlarla hep lider olmak. Bu noktada sabırlı ve gerçekçi olmak önemli. Çünkü, uzun vadeli yatırımlarda kazanç hemen elde edilemiyor ve sabırlı olmak gerekiyor” diyen Birol, iş ortaklıklarının önemine değindi.

Firma olarak bünyelerinde gerçekleştirdikleri araştırma-geliştirme çalışmalarına değinen Ömer Birol, bu konuda atılım yapmanın tam zamanı olduğunu söyleyerek bu çalışmalara verdikleri önemi vurguladı. Türkiye pazarının önemi üzerinde duran Birol sözlerini şöyle noktaladı: “Krizler atlatılıp düze çıkıldığında, yepyeni ürün ve hizmetlerle pazarda yerimizi almak istiyoruz. Bu sene başından itibaren ürünlerimizi yurtdışında satmaya başladık. Bundan sonra düzenli olarak ihracat konusunda da çalışıyor olacağız.” SYS’nin geleceğe bakışını ele alan bir sunum yapan Satış ve Pazarlama Müdürü Bora Sanduvaç ise, iletişimin iş dünyasındaki yerini irdeledi. Ses ve verinin ayrılmaz bir bütün haline geldiğini belirten Bora Sanduvaç, teknolojide bir yakınsama döneminin yaşandığını ve bunun iş yapış şekillerine bir değişim getirdiğini belirtti. Değişimi etkileyen unsurları iş dünyasının ihtiyaçları, teknolojik gelişmeler ve siyasi değişimler olarak özetleyen Sanduvaç, iş dünyasında müşteriyi

tanımak, müşteri sürekliliği, rekabet avantajı yaratmak, hızlı karar verebilmek ve verimlilik maddelerinin ana ihtiyaç kalemleri olduğunu söyledi. Bu ihtiyaçlara karşılık verebilmek için her geçen gün yeni teknolojilerin üretildiğini vurgulayan Sanduvaç, bu noktada yüksek kapasiteli bilgi depoları, hızlı sistemler, mobilite ve işlemci güçlerinin artışı gibi teknolojik gelişmelerin gerçekleştiğini ifade etti. Türk Telekom’un serbestleştirilmesinin sektörün ilerlemesi için önemli bir adım olacağını belirten Bora Sanduvaç, siyasi istikrarın ekonomiye olumlu etkilerine değindi. Bilgi teknolojilerinden (IT) çok yararlanan sektörlerin % 13’lük payla birinci olarak finans, ikinci olarak da kamu kuruluşları olduğunu belirten Sanduvaç, bu sektörleri % 11’le üretim, % 10’la perakende dağıtım ve % 9’la telekom sektörlerinin takip ettiğini ekledi.
Yaşanan değişime bağlı olarak müşteri ilişkileri yönetimi, sanal özel ağ, e-ticaret, Internet protokolü üzerinden ses aktarımı (VoIP) ve video konferans hizmet alanlarının geliştiğini vurgulayan Sanduvaç, yeni nesil ağlar (NGN-Next Generation Networks) konusuna da değinerek; bunları kablolu telefon ağları, mobil ağ, Internet sağlayıcı ağ, devre anahtarlamalı telefon ağlarının bütünleşmesi olarak tanımladı ve sözlerini şöyle sürdürdü:
“Yeni nesil ağlar günümüz iş dünyasının ihtiyaçlarına birebir cevap veren bir ortam olmakla kalmayıp geleceğe de hazırlanıyor. Burada müşteri memnuniyeti, yeni teknolojilere uyum, maksimum verim alınması, rekabet artışı ve sonuç olarak da kazanç artışı sağlanması hedefleniyor.”
SYS iletişim ortamının ileri teknolojileri kullanarak müşterilerine değer katan çözümler ürettiğini söyleyen Bora Sanduvaç, “Müşterilerimizin ihtiyaçlarına karşılık verebilmek için yenilikçi ve yaratıcı iş çözümleri üretme gayreti içindeyiz. Kendimizi yerel çözüm üreticisi olarak konumlandırıyoruz ve geleceğin küresel firması olmayı hedefliyoruz” dedi.

İhracına başlanan SYS ürünü: SYS Telelog
Türkçe çok kanallı sayısal ses kayıt sistemi SYS Telelog, 2003 yılı başından itibaren yurtdışına ihraç edilmeye başlandı.
Telsiz ve telefon görüşmelerini kayıt altına alan SYS Telelog, karşılıklı diyaloglarda yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırıyor. Arşivleme özelliğiyle tüm eski görüşmelerin kayıtlarına ve arama günü, saati gibi bilgilere kolaylıkla ulaşabilme olanağı sağlıyor. İhtiyaca bağlı olarak ilave edilebilen faks özelliği ile gelen faksları kayıt eden ürün, aynı zamanda bu faksları da arşivliyor.
SYS yetkilileri ürünün; görüşmelerde, alım ve satımlardaki diyaloglarda, özel mülkiyet haklarının ya da insan hayatının tehlikede olabileceği her ortamda ses kayıt gereksinimleri için ideal bir çözüm olduğunu belirtiyorlar. Çağrı merkezleri, bankalar, aracı kurumlar, sigorta şirketleri, finans kuruluşları, itfaiye, ambulans servisleri ile yerel yönetimler gibi birçok kamu kurumunda ve özel kuruluşlarda kullanılabilen SYS Telelog ile, telefon hattındaki görüşmeler isteğe bağlı olarak otomatik ya da el ile kayıt ediliyor ve ses kayıtları uzaktan dinlenebiliyor. Ürün aynı zamanda 24 saat kesintisiz bağlantı ve tek cihazda 144 kanal kayıt kapasitesi özelliklerine sahip.

SYS Telekomünikasyon Bilgisayar Elektronik San. ve Tic. A.Ş. SYS, 1992 yılında Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe ve özellikle sesli yanıt sistemleri alanında hizmet vermek üzere kuruldu. Şirketin misyonu, ileri teknoloji içeren katma değeri yüksek ürün ve hizmetleri, ülkenin önde gelen özel ve kamu kuruluşlarına en makul fiyatlarla sağlamak. Şirket pazarda daha çok ‘SYS Sesli Yanıt Sistemleri’ ismiyle tanınıyor. Ülkenin önde gelen kamu kurumlarına ve özel kuruluşlara, sesli mesaj sistemi, etkileşimli sesli yanıt sistemleri, sayısal ses ve ekran kayıt sistemleri, metin seslendirmesi ile ses tanıma sistemleri, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında katma değerli ürün ve hizmetler sunuyor. Firmanın yurtiçinde üç binden fazla kurulu sistemi bulunuyor ve bu sistemlerin yoğunluğunu büyük devlet kuruluşları, bankalar, finans kuruluşları, uluslararası firmalar ve holdingler oluşturuyor.