Probil, Turkcell Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Otomasyonu Projesi’ni iki buçuk ay gibi kısa bir sürede tamamlayarak bir ilke imza attı.

KENDİ bünyesinde de uyguladığı satış ve servis otomasyonu projelerinin ardından, CRM konusundaki uzmanlığını, iştiraki Bizitek’in yazılım alanındaki birikimi ve Andersen Danışmanlık’ın sektör ve proje deneyimleriyle birleştirerek Emptor CRM çözümünü oluşturan Probil; Emptor’un Türkiye CRM pazarına tanıtılmasının ardından, Turkcell satış kanalları ve kurumsal müşterilerine yönelik satış otomasyonu için Emptor yazılımını seçerek kendi bünyesine uyarlama kararı aldı.
Telekom pazarının dinamik ve rekabete dayalı yapısı içerisinde müşterileri tanımak ve müşteriye özel hizmetler geliştirmek gün geçtikçe daha çok önem kazanıyor. Turkcell, satış etkinlikleri üzerinde geliştirdiği yazılımları ve bu yazılımlar aracılığı ile kullandığı verileri Emptor projesiyle ortak bir veritabanı ve ön yüzde topladı. Operasyon veritabanları ve veri ambarından gelen bilgilerle de desteklenen Emptor, satış ekiplerinin ve kanal yöneticilerinin ihtiyaç duyabileceği her türlü müşteri bilgisine hızlı bir şekilde ve herhangi bir teknik destek olmadan ulaşılmasını mümkün kılıyor.
Emptor satış otomasyonu projesi ile Turkcell, dağınık yapıdaki birçok veriyi müşteri odaklı tek bir yapıda toplayarak, satış ekipleri ve kanal yöneticilerinin bilgiye erişimdeki hızlarını artırıyor. Fırsat ve etkinlik raporları, hedef kota yönetimi, hedef gerçekleşme raporları gibi yönetimsel raporlar; yöneticiler tarafından sistemden kolayca alınabiliyor. Bu sayede Turkcell satış ekipleri, rapor hazırlamakla geçirecekleri zamanlarını satış faaliyetlerine ayırabiliyorlar. Böylece daha etkin ve verimli çalışmalarına olanak sağlanıyor.
Kanal yöneticileri Emptor sayesinde, satış kanallarının hizmet kalitelerini ve performanslarını anlık olarak izleme şansına sahip olurken; planlı ziyaretler ve çeşitli etkinlikler yaparak kanalın ve pazarın nabzını tutabiliyorlar. Uygulama içerisindeki otomasyon ve uyarı sistemleri operasyonel sistemlerden gelen veriler üzerinde sürekli analiz yaparak, gerektiğinde kanal yöneticilerini e-posta ya da kısa mesaj (SMS) yolu ile uyarıyorlar. Böylece bir karar destek sistemi olarak yöneticilerin problemlere hızlı müdahale etmelerine imkan sağlanıyor.
Her kanala ait müşteri memnuniyeti sonuçları, kanal çalışanlarının eğitimleri, performansları, aldıkları ödüller ve hizmet verdikleri kurumsal müşteriler gibi birçok bilgi, Emptor üzerinde tutulup raporlanabiliyor.
Kurumsal satış ekibi, müşteri ve iletişim bilgilerini detaylı olarak Emptor üzerinden izleyerek, diğer Turkcell çalışanları ile paylaşabiliyor. Satış fırsatlarını ve etkinliklerini Emptor üzerinde tutarken, kampanyalar düzenleyerek müşterilerin servis isteklerini ve şikayetlerini izleyebiliyorlar.
Projenin ikinci fazında devreye alınacak mobil uygulamalar, Emptor modüllerinin mobil cihazlar üzerinde de kullanılmasını kapsıyor. Bu sayede satış ekipleri sahadayken de ofis ortamındaki gibi çalışabilecekler.

Bilgi tek kaynaktan...
Turkcell Kurumsal Segment Yöneticisi Hakan Erenoğlu, günümüzün rekabete dayalı iş dünyasında şirketlerin CRM uygulamalarına her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyduklarını belirterek, bu konu üzerinde yıllardır çalıştıklarını ve birbirinden bağımsız çeşitli uygulamalar geliştirdiklerini söyledi. Kanal ve satış ekipleri ile yöneticilerinin bu uygulamalar arasında istedikleri bilgilere ulaşma ve bunları birleştirme konusunda yaşadıkları ciddi zaman kaybı ve problemlerin, tüm bu uygulamaların tek bir çözüm altında toplanması fikrini ortaya çıkardığını ve Emptor fonksiyonlarının bu ihtiyacı giderdiğini ekledi.
Proje için yurtiçi ve yurtdışından birçok firmayla görüşüldüğünü belirten Erenoğlu, Emptor’un seçilmesindeki faktörlerin başında yazılımın esnekliğinin, kolay uyarlanabilir ve hızlı entegre edilebilir yapısının geldiğini söyledi. Hızlı destek alabileceklerini ve projenin bu tür CRM altyapı projelerine göre kısa sayılabilecek sürelerde gerçekleştirilebileceğini düşündüklerini ve Emptor’la bu konuda başarıya ulaştıklarını ekledi.

Emptor 2001 yılı başında Probil, Bizitek ve Andersen’in bir araya gelerek başladıkları Emptor müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması, bu yılın başlarında tamamlanarak satış, pazarlama, servis ve çağrı merkezini içeren bütünleşik bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması olarak pazara sunuldu. Probil’in yazılım alanında faaliyet gösteren iştiraki Bizitek tarafından geliştirilen Emptor, Microsoft teknolojileri kullanılarak tanım tabanlı, Web tarayıcısı ortamında çalışan bir veritabanı uygulama altyapısı üzerinde, XML yazılım teknolojisi ile hazırlanmış. Bu teknoloji sayesinde Emptor’un sahip olduğu hızlı geliştirme ve entegrasyon yeteneği, yapılacak yatırımın geri dönme süresini ciddi biçimde azaltmakta. Yazılım uyarlamalarının ve desteğinin de tamamen yerli kaynaklarla verilebilmesi, uygulamanın toplam sahip olma maliyetlerini yurtdışı kaynaklı rakiplerine göre oldukça düşürmektedir.

Dünya markası İstanbul için festival

İSTANBUL Büyükşehir Belediyesi, İTO, TÜRSAB ve TÜROB’un öncülüğünde organize edilen ve 15 Şubat’tan 15 Mart’a kadar sürecek Shopping Fest 2003’ü Turkcell ana sponsor olarak destekliyor. İstanbul’u uluslararası turizm açısından Dubai gibi bir dünya markası haline getirme hedefiyle düzenlenen Shopping Fest, seyahatten alışverişe, kültür–sanattan eğlenceye kadar İstanbul’un ekonomik potansiyelinin azami ölçüde değerlendirilmesine olanak sağlayacak.
Shopping Fest 2003’ün açılış töreninde bir konuşma yapan Turkcell Kurumsal İletişim Bölüm Yöneticisi Zuhal Şeker; “Tüketiciler, İstanbul’un büyük bir şehir olması ve alışveriş merkezlerinin yaygınlığı nedeniyle, en uygun şartlarda sunulan ürün veya hizmeti belirlemek için bilgilendirici, yönlendirici ve alışveriş yaparken zaman ve hız kazandıracak platformlara ihtiyaç duyuyor. Bu ihtiyaçtan yola çıkarak Turkcell önemli bir rol üstlenerek, Shopping Fest kapsamında tüketicilere çeşitli servisler sunuyor. Turkcell aboneleri ve turistler nerede hangi ürünlerin satıldığı, hangi ürünlerde ne tür fiyat uygulamaları olduğu, festival süresince ne tür etkinlikler düzenlendiği gibi bilgilere GSM telefonları ile erişebiliyorlar.
Festivalin başarısını iki şey sağlayacak. Birincisi, İstanbul’a gelen turistler için bir hizmet ağı yaratılmış olacak. Diğer taraftan da, böyle bir organizasyon ile İstanbul kentindeki ticaret potansiyelinin çok daha olumlu değerlendirilebileceği kanısındayız” dedi.
Turkcell aboneleri GSM telefonlarının hücresel bilgi kanalını 01’e ayarlayarak, Festival dahilinde yapılacak etkinliklerden haberdar olabilecekler. Ayrıca GPRSLand (wap.turkcell.com.tr) altındaki NeredeCell’den KentMobil’e girerek, Shopping Fest’e katılan mağazaların yaptıkları indirim oranlarını, mağaza adreslerini ve telefon numaralarını öğrenebilecekler.
Turistlerin yoğun olarak bulunduğu İstanbul Atatürk Havalimanı, Sultanahmet, Kapalıçarşı, Taksim gibi merkezlerde Turkcell’in “Info Team”leri, turistlerin GSM telefonları aracılığıyla bilgi hizmetlerinden yararlanabilmesi için dileyen kişilerin telefonlarında gerekli kanal ayarlarını yapacak. Böylece Turkcell’in sağladığı bilgi hizmetlerini mobil telefonlarından alan kişiler, Shopping Fest kapsamındaki avantajlardan, promosyonlardan anında haberdar olacak. Ayrıca turistler Turkcell tarafından tahsis edilen 8088 çağrı merkezi numarasını arayarak ya da “Turkcell Tourist WAP” (http://touristwap.turkcell.com.tr) sitesine telefonları ile bağlanarak ihtiyaç duydukları konularda ayrıntılı bilgi alabilecekler.

Java oyunları Oyun Parkı’nda

JAVA destekli GSM telefonu olan tüm Turkcell abonelerinin WAP üzerinden indirebileceği (wap.oyunparki.com) çeşitli oyunlar “Oyun Parkı”yla hizmete girdi: Korsan gemileriyle savaşacakları “Alabanda”, kayak sevenler için “Snowspeed”, labirentlerdeki değerli elmasları toplayarak ilerleyecekleri “Elmas Avcısı”, kutuları farklı kombinasyonlarda dizerek puan kazanacakları “Tuli” ve parçalanmış DNA moleküllerini en az hareketle yeniden oluşturmaya çalışacakları “DNA”.
Turkcell aboneleri, düzenli olarak yeni oyunlarla zenginleştirilicek olan “Oyun Parkı”ndan indirecekleri oyunlarda kazandıkları skorları gene GSM telefonlarını kullanarak bildirebilecek, her oyunda en fazla skor yapan 10 oyuncunun isimleri ve kazandıkları skorlar diğer abonelerin GSM telefonlarında da görülebilecek.
Oyunlar, 1 Mart 2003 tarihine kadar bedelsiz olarak telefonlara yüklenip oynanabilecek. Oyunlar, halen Türkiye’de satılan telefonlardan, Nokia, SonyEricsson, Siemens, Motorola ve Samsung’un çeşitli modellerinde oynanabiliyor.
Oyun Parkı projesinde, gelir paylaşımına dayalı bir iş modeli desteklenmekte. Turkcell’in kendi alanında uzman şirketlerle sinerji yaratma hedefiyle girdiği ortaklık ve işbirliklerinin yeni bir ürünü olan Oyun Parkı, farklı şirketler tarafından geliştirilen oyunları içeriyor.
Turkcell aboneleri, şu anda telefonları Java destekli olsun ya da olmasın, Oyun Parkı ve oyunlarla ilgili bilgilere, mobil telefonlarından ya da Web’den http://www.oyunparki.com ve WAP üzerinden wap.oyunparki.com adreslerine girerek ulaşabilirler.