Türk Telekom'un orta ve üst düzey yöneticileri için düzenlediği "Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji" toplantısının konuğu, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında lider otoritelerden biri olarak gösterilen Peppers & Rogers Group Kurucu Ortağı Don Peppers oldu.
13 Mart 2008 tarihinde Çırağan Sarayı'nda düzenlenen basın toplantısında Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Dr. Paul Doany ve Don Peppers basın mensuplarının sorularını cevapladı.
Türk Telekom'un özel davetlisi olarak İstanbul'a gelen Don Peppers, 19 milyon müşterisi olan Türk Telekom'un yöneticileri ile müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için dünyadaki son eğilimleri ve artan rekabette lider konumu sürdürmek konusundaki görüşlerini paylaştı. Müşteri memnuniyeti kapsamında 100 milyon Dolar'lık yatırıma giden Türk Telekom'un "müşteriye yakın olmak, hizmet kalitesini artırmak ve de Türk Telekom markasına yatırım yapmak" 2008 hedefleri arasında yer alıyor. Bu doğrultuda Türk Telekom Don Peppers'ın tecrübelerinden faydalanıyor.
Don Peppers: “Türk Telekom'a vereceğimiz destek yaklaşık 7- 8 yıl sürecek. Danışmanlık hizmeti sürekli devam etmeyecek, bizim Türk Telekom'a desteğimiz kalkış rampasından fırlayan bir roketin gücü gibi olacaktır ve zamanla destek azalacaktır, çünkü Türk Telekom süreç içinde tecrübe kazanmaya ve bilgi birikimi ile danışılacak bir kurum olmaya başlayacaktır” dedi.

“Hedefimiz 24 saat müşteri memnuniyeti”
Türk Telekom Yönetim ve İcra Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Dr. Paul Doany konuşmasında; "Müşteri hizmet kalitesini yükseltmek ve müşterilere daha yakın olmak amacıyla Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma, Bayi İlerleme Projesi gibi birçok projeyi hayata geçirmiş bulunduklarını belirtti. Projelerin olumlu etkilerinin müşterilerimize yansımaya başladığına inanıyoruz. Türk Telekom olarak mevcut hizmet yapımızı daha fazla geliştirmeyi, 7gün 24 saat erişebilirlik ve kolaylık sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz" dedi.
Halka arza hazırlanan ve yeniden yapılanma sürecine devam eden Türk Telekom'un Genel Müdürü Paul Doany sözlerine şöyle devam etti: “Müşteri şikâyetleri ile ilgili yeni bir numara ve mail adresi oluşturduk. Artık aboneler pek çok işlemi telefon üzerinden gerçekleştirebiliyorlar, çağrı merkezlerinden daha kısa zamanda daha fazla çözüm desteği alabiliyorlar. Sabit telefon ve ADSL kurulumları yaka kartlı ve özel üniformalı saha teknisyenleri tarafından yapılacak, bu teknisyenler müşteriyi yakında kullanacağınız bir teknoloji olan IP TV hakkında bilgilendirecekler. Türk Telekom bu değişim çerçevesinde teknolojik imkânları etkin bir şekilde kullanmaya hazırlanıyor. İnsan kaynaklarına çok daha fazla yatırım yapacağız. Özellikle satış ve pazarlama bölümlerinde 700- 800 kişi daha istihdam etmeyi planlıyoruz. Geçen yıl yaşanan grev nedeniyle Türk Telekom'un 2007'yi beklenenden daha az sayıda ADSL abonesiyle kapattığını da belirten Doany, Türk Telekom'un şu an 37bin çalışanı olduğunu ve satış-pazarlama alanları için çok sayıda yeni işe alımın gerçekleşmesiyle sayının artacağını vurguladı.

Yeni hizmetler yeni Türk Telekom
Müşteri memnuniyetinin önemine sıkça değinilen toplantıda, Türk Telekom Genel Müdürü Paul Doany, Türk Telekom'un kısa vadede sunacağı hizmetler ve çözümlerden de bahsetti.
“GSM operatörleri ile sabit telefon operatörü arasında ses tarafında ciddi bir rekabet baş gösteriyor. Bu rekabet içinde ses ve hizmet kalitemizin en iyi şekilde iletilmesi için mücadele veriyoruz, çünkü bir mobil telefonda her zaman sabit hat kalitesi alamazsınız. Ev veya ofis ortamlarında sesli görüşmeler yapmak ve İnternet'e bağlanmak için sabit hattı kullanmak mobil cihazlara göre hem daha pratik hem daha konforludur. Geniş bant veri aktarımı teknolojisi hızlı bir gelişim içinde. Türk Telekom ve Avea ses, veri ve trafik açısından eşsiz bir birliktelik içindeler.