Medline, İstanbul ve Ankara’daki çağrı merkezlerini birbirine bağladı. Mobil sağlık sistemleri ve tıbbi acil müdahale şirketlerinden biri olan Medline, İstanbul ve Ankara’daki ofislerinde Nortel Networks’un Succession IP Telefonu çözümünü seçti.

MEDLINE için gerçekleştirilen çözüm sayesinde, Nortel Networks Netaş ve iş ortağı Netser, Türkiye’deki ilk dağıtık çağrı merkezi ile IP telefonu içeren sistemini kurdu.
Medline’ye kurulan IP tabanlı santral sistemi ile İstanbul ve Ankara çağrı merkezleri birbirine bağlandı. Gerçekleştirilen proje ile Medline’nin İstanbul çağrı merkezindeki hatları dolu olduğunda, gelen çağrılar Ankara çağrı merkezine bağlanmakta ve böylelikle tüm çağrıların anında cevaplanması sağlanmakta. Medline yılda 12 bin hastaya müdahalede bulunan bir kurum olduğu için her saniye insan hayatı için büyük bir önem taşıyor. Türkiye’de her 20 saniyede 1.000 kişinin hayatı tehlikeye girmekte, bu açıdan da çağrı merkezlerini birbirine bağlanması Medline’nin olaya müdahalesini kolaylaştırmakta.

Nortel Networks Netaş Kurumsal Ağ Çözümleri Direktörü Sinan Dumlu, konuyla ilgili olarak; “Medline’nin isteklerini inceleyerek, bugün ve gelecekteki iletişim gereksinimini en üst düzeyde sağlayabilecek IP temelli bir çözüm önerdik. Bu çözüm ile son derece güvenilir ve tüm telefonlara anında cevap verebilecek bir çağrı merkezi kurmayı başardık” dedi. Yüksek düzeyde ölçeklenebilirlik özelliği taşıyan, bakımı kolay, gelecek ihtiyaçlara ve çoğul ortam uygulamalarına hazır olan bir ağ ile hizmet vermek istediklerini belirten Medline Genel Müdürü Dr. İbrahim Kurt; “Rekabet avantajının yakalanması ve sürdürülmesi için müşteriye üstün hizmet sunmanın önemini biliyoruz. Üretici firmaların çözümlerini

inceledikten sonra, Nortel Networks’ün çözümünün en etkin maliyetli, en kapsamlı ve en güvenilir çözüm olduğuna karar verdik” dedi. Medline, Nortel Networks’un çağrı merkezi çözümünün ses özelliklerinden ve bilgi servisi hizmetlerinden yararlanarak, yoğun çağrı trafiğini, anında ve doğru kişide sonlandırarak yönetmeyi planlamakta. Bilgisayar telefon bütünleşmesi (CTI) sayesinde, çağrı sisteme ulaştığı anda, ilgili doktorun bilgisayarına, çağrıyı yapan müşterinin bilgileri anında yansıtılmakta ve acil yardım uygulayacak doktor, hastanın tüm sağlık bilgilerini ve o ana kadar geçirdiği tüm rahatsızlıkları bilgisayarının ekranında anında görebilmekte. Dolayısıyla çağrının en kısa sürede ve ilk defada en uygun doktora yönlendirilmesi sağlanarak, daha çok çağrının daha iyi servis kalitesi ile karşılandığı ve daha yüksek müşteri sadakatinin sağlandığı bir çözüm ortaya çıkmakta. Üstün telefon servisi sayesinde müşteri ile daha doyurucu ilişki sağlandığı için işin devamlılığı ve gelişmesi mümkün olmakta. Tüm bu özelliklerin hayata geçirilmesi için de Nortel Networks’un Symposium Call Center Server sunucusu kullanılmış. Projenin devamında veri, ses ve faks uygulamalarını bilgisayar ortamında birleştirmek için de Nortel Networks’un CallPilot Unified Messaging (birleşik mesajlaşma) sisteminin kullanılması planlanıyor.

TELUS Ulusal VoIP Ağı Nortel Networks’den

Kanada’nın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan TELUS, ulusal devre temelli uzak mesafe ağını Nortel Networks VoIP (Voice over IP – IP tabanlı ses iletimi) çözümlerini kullanarak paket temelli ağa dönüştürüyor.
Nortel Networks, TELUS’un IP üzerinden ses ileten yeni nesil paket temelli ağa, maliyet etkin bir şekilde geçiş yapmasını sağlayacak. VoIP trafiği, Nortel Networks OPTera Uzak Mesafe 1600 Optik Hat Sistemi’ne dayalı olan TELUS’un mevcut optik ağı üzerinden taşınacak.
TELUS’un yeni paket temelli ulusal ses ağında, Nortel Networks Succession Communication Server 2000 yazılım tabanlı anahtarları ve Nortel Networks Passport Paket Ses Bağdaştırıcı sistemleri hizmet veriyor. Bu sistemler, ses trafiğinin TELUS’un ulusal yüksek hızlı IP omurgasında ses şebekesi kalitesinde taşınmasını sağlayacak.
Nortel Networks, bir servis sağlayıcı ağının devre temelli teknolojiden paket teknolojiye geçişini sağlayacak tüm şartları karşılayan “SuperClass” yazılım tabanlı anahtar sunan tek şirket. Tek platformda yerel, tandem ve uzak mesafe kapasitesi, tam kurumsal ve konut ses servisi setleri, ses şebekesi kalitesinde ölçeklenebilirlik ve güvenilirlik Nortel Networks yazılım tabanlı anahtarın sunduğu özelliklerden bazıları.

Optik metro portföyü OPTera Metro 4150 ile genişliyor

Nortel Networks servis sağlayıcıların ve büyük şirketlerin işletme maliyetlerini düşürmek ve yeni servislerin sunulmasını hızlandırmak amacıyla tasarlanan OPTera Metro 4150 Çok-servisli Platformu’nu tanıttı.
OPTera Metro 4150 ile Nortel Networks Ethernet ve geniş bant servislerini arttırarak müşterilerinin kurumsal uygulamalara yapılan yatırımları daha cazip hale getirmelerine ve bu sayede ilave gelir fırsatları geliştirmelerine yardımcı olacak. Genel olarak her ortamda çalışabilen OPTera Metro 4150’yi, Nortel Networks’ün dünya genelindeki servis sağlayıcı ve kurumsal müşterileri kullanmaya başladı bile. OPTera Metro 4150 yüksek anahtarlama kapasiteli, tam erişimli bir yeni nesil STM-4 (622 Megabit/saniye) yüksek yoğunluklu SDH çoklayıcısı.
Nortel Networks’un ödül kazanan OPTera Metro 4000 portföyüne önemli bir ilave olan OPTera Metro 4150, Ethernet, geleneksel ve geniş bantlı TDM servisleri için 6 Gigabit kesintisiz bağlantı yönetimini daha az yer kaplayarak sağlıyor. Bu STM-4 platformu 16 ayrı STM-1 (155 Megabit/saniye) metropol ağ erişim ringini kendi üzerinde bir dağıtıcı gibi toplayabiliyor ve metropol ağın ucunda her türlü servisin geniş bantlı yönetimi için VC-12 (2 Megabit/saniye) ölçeğine kadar kesintisiz çapraz bağlantı sunuyor.
Nortel Networks, dünya genelindeki işletmeci ağlarında 20.000’den fazla OPTera Metro 4000 platformunu kurmuş durumda. OPTera Metro 4000 serisi, korumalı bir anahtar omurgası ve servis sağlayıcıların alandan kazanarak, ağ yönetimini basitleştirerek ve yedek parça gereksinimini azaltarak işletme maliyetlerini düşürmelerini sağlayan bir dizi ortak servis kartından oluşmakta. Ek olarak, DWDM desteği aynı fiber üzerinde daha fazla bant genişliğine olanak tanıyor. Ayrıca, Optera Metro 5000 optik servis platformu ile sorunsuz birlikte çalışabilmesi sayesinde, OPTera Metro 4000 serisi tüm metropol ağ çözümlerini sunabilecek kapasitede.

Nortel Networks Nortel Networks, iletişim kurma ve bilgi alışverişi yöntemleri üzerinde odaklanmış sektör lideri ve yenilikçi bir şirket. Şirket, servis sağlayıcılara ve kurumsal müşterilerine, katma değerli IP servislerini, çoğul ortam ve ses hizmetlerini destekleyebilmeleri için kablosuz ve kablolu ağlar, kurumsal ağlar ve optik ağlarla donatılmış iletişim altyapısı sunmakta. Küresel bir şirket olarak Nortel Networks 150’den fazla ülkede faaliyet göstermekte. Nortel Networks ile ilgili daha fazla bilgiye www.nortelnetworks.com adresinden ulaşılabilir.